#36369Prodloužení smlouvy na základě fiktivního souhlasu a odmítnutí poskytnutí osobního údaje

Znění stížnosti

VYJADRENI PRO O2: Vaši prodejnu (OC Palladium) jsem navštívil s tím, že chci odstoupit od smlouvy, protože v minulém bytě už nebydlí a v novém mám už internet v ceně nájmu (také O2). Zbýval mi rok závazku a tak jsem byl připravený na penále. Bylo mi ale řečeno, ať se zkusím domluvit se současným nájemníkem, že bych to měl bez penále a on by to měl o 100kč měsíčně levnější. Zkusil jsem to tedy a nájemník souhlasil. Po par dnech mi jeste volala slečna z O2, aby se ujistila, že opravdu budu internet převádět, souhlasil jsem. Na poslední chvíli mi z toho však couvl a mě nezbývalo nic jiného než jít tedy opravdu závazek zrušit. K mému překvapení jsem se zde dozvěděl, že jsem před pár dny souhlasil s opětovným závazkem na 2 roky operátorce na telefonu. Řekl jsem, že to rozhodně není pravda a reklamovat rozhodnutí s tím, že prozkoumáte záznam hovoru. Přišlo mi vyjádření, že moje reklamace byla zamítnuta, že jsem opravdu o závazek požádal. Požádal jsem vás teď na základě GDPR, článků 15 o poskytnutí záznamu, jenž je mým osobním údajem, protože jsem si jistý, že jsem s ničím takovým nesouhlasil. Světe div se, všichni od Vás mi záznam odmítají vydat. Mám dokonce vyfocenou komunikaci s Vaším pracovníkem, který mi potvrdil, že ví, že jednáte v rozporu s GDPR, ale že tak to máte nařízeno. Každopádně, ty větší penále rád zaplatím, bude vás to ale mrzet . Už jsem o případu informoval úřad pro ochranu osobních údajů. Snad vám to za to stálo:-) O tom, že současného majitele požádám o změnu poskytovatele se snad ani vyjadřovat nemusím :-)

Jen by mě zajímalo vyjádření někoho kompetentního, nepodařilo se mi dovolat nikomu než operátorům na telefonu, kteří jen opakují to stejne jako roboti. dTest prosím o ověření mého tvrzení ohledně GDPR, případně o radu o ohledně dalšího postupu.

Děkuju a přeju hezký den

Produkt

O2 internet za 499 měsíčně 20MB

Požadované řešení

Ideálně vrátit peníze + kompenzaci za hodiny řešení, konzultace s právníkem atp.

---

Tweet

---