| Počet nahlášených stížností: | 45 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
92%
8%
#36376Neoprávněné stržení z účtu
Dobrý den!
Již podruhé se mi stalo, že mi odešla z účtu částka Kč 450,- bez mého příkazu k úhradě či svolení. Poprvé byla věc napravena a částka mi byla vrácena na účet. Doufám tedy, že i tentokrát se tak stane. Ale důrazně žádám, aby se tato věc již neopakovala! Nemohu se zbavit dojmu, že opakovaná chyba není chybou, ale záměrem a to samozřejmě vrhá na celou záležitost jiný stín. Vzhledem k tomu, že dle komentářů nejsem zdaleka sama, určitě z toho pak vyvodíme nějaké důsledky.
Děkuji za pochopení a za vyřešení!
Magdalena Brunová
Ventuco
navrácení peněz na účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a o podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uvedena společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo možné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Dle VOP společnosti je uživatel oprávněn smluvní vztah založený smluvními ujednáními kdykoliv i bez uvedení důvodu vypovědět bez výpovědní doby, a to zasláním výpovědi na adresu Poskytovatele. Obdržení výpovědi je Poskytovatel povinen Uživateli bezodkladně potvrdit odesláním oznámení na jeho Emailovou adresu.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
potvrzujeme vrácení peněz.
Došlo k individuální chybě při vracení předchozí platby.
Nyní již nedojde k jakémukoli dalšímu stržení peněz.
Velmi se omlouváme za vzniklé komplikace.
S pozdravem
Ventuco s.r.o.
Dobrý den!
Potvrzuji, že se peníze vrátili na můj účet. Snažím se věřit, že už se to nestane.
Přeji vám správné seřazení životních hodnot s poctivostí někde na významných příčkách! :-)
M.Brunová
Dobrý den,
děkujeme za potvrzení. Berte to prosím jako důkaz toho, že poctivost je na významné příčce našich hodnot.
86% spokojenost při řešení stížností na dTestu tomu odpovídá - na serveru, kde si lidé chodí stěžovat, je to bezprecedentní. Bohužel individuálním chybám se žádný člověk nevyhne a mrzí nás, že potkala právě Vás.
Ještě jednou se omlouváme.
S pozdravem
Ventuco
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den!
Ještě jednou děkuji společnosti Ventuco za vrácení peněz. Jsem ráda, že se věc vyřešila. Netěšilo by mě, kdyby byla společnost poškozena neoprávněnými stížnostmi. Každý zákazník a spotřebitel si musí na něco takového dát také pozor.
Přeji společnosti vše dobré!
M.Brunová
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
