Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#36381Dopis od Intrum

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 2 dny 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.10.2019, před 5 lety

Jiří Fiala

Znění stížnosti

Dobrý den,jsem invalidní důchodce a dnes jsem dostal již druhý dopis od společnosti Intrum, kde se píše abych zaplatil dlužnou částku 260 eur za služby u společnosti be2
Již při prvním dopise, jsem si našel na internetu zákaznický servis be2 a napsal jsem jim, že o této společnosti be2 jsem se dozvěděl teprve z tohoto dopisu a nikdy jsem se do této společnosti neregistroval, natož abych žádal o nějaké služby! Přišlo mi v zápětí na můj email, že dostanu odpověď do 5-ti pracovních dnů.
Bohužel do dnešního dne jsem nic neobdržel a tak jsem hned po obdržení druhého dopisu napsal email na infointernational@de.intrum.com kde jsem žádal o vysvětlení celé záležitosti. Bohužel se mi email vrátil jako nedoručeny. Vzhledem k tomu že jsem nikdy takovéto služby nepotřeboval a nevyužíval, společnost be2 vůbec neznám a nikdy jsem jí nekontaktoval,myslím že se zřejmě jedná o nějaký omyl nebo podvodné jednání.
Vzhledem k mému zdravotnímu stavu mne toto velmi obťežuje a prosím touto cestou o vysvětlení než podám stížnost na policii ČR k podezření z neoprávněného vymáhání dluhů a podvodného jednání.
Děkuji za váš čas s pozdravem J.Fiala

Požadované řešení

Pokud registrace na mou adresu opravdu existuje,žádám o okamžité zrušení, neboť musela vzniknout neoprávněně, cizí osobou, či jinými prostředky.Dále bych rád zdůraznil, že jsem invalidní důchodce a vymáhaná částka by byla pro mne absoutně nepřijatelná a likvidační, tudíž bych prosil o její celkové storno!

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.10.2019 12:43, před 5 lety

Pokud spotřebitel smlouvu se společností neuzavřel, je vhodné společnost vyzvat k tomu, aby upustila od neoprávněného vymáhání údajného dluhu. V případě soudního sporu by musela společnost prokázat, že spotřebitel smlouvu se společností uzavřel.

Pro úplnost přidáváme i informace pro případ, že spotřebitel smlouvu se společností uzavřel:

"V případě soudního sporu by společnost musela prokázat, že existuje právní důvod, na základě kterého má právo údajný dluh vymáhat. Vymáhá-li společnost tento údajný dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci).

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět. Smazání profilu není výpovědí. Tím se jen zbavuje spotřebitel možnosti využívat zaplacené služby.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď například prostřednictvím e-mailu. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Spotřebitel by si měl uchovat veškerou dokumentaci, která prokazuje, že smlouvu se společností ukončil, případně že se snažil smlouvu ukončit, avšak ze strany společnosti mu to nebylo umožněno."