Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#36419Academic singles, Platební upomínka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 1 den 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.10.2019, před 5 lety

Marek Kotlán

Znění stížnosti

Zakoupil jsem na Academic singles prémium na měsíc, myslím že to stálo 149 kč, k tomu bylo napsaný že pokud nenavážu s někým vztah do konce měsíce tak se prémium automaticky prodlouží ZADARMO na další měsíc. Po zaplacení jsem odebral kreditní kartu ze stránek a nechal jsem jsi posílat všechny informace na e-mail. Po 2 měsících jsem napsal jedný slečně a 2. den jsem dostal platební upomínku 2 530,00 CZK. Od slečny žádná zpráva o tom že mě naspala, nedošla na e-mail. Psal jsem jim na uvedený e-mail, že jsem nenavázal žádný vtah a také nechápu tu částku 2 530,- na úhradu když jsem zaplatil 149,- kč na jeden měsíc a druhý měl být podle nich zdarma protože jsem nenavázal vztach. Účet byl zablokován aby jsem jsi ho nemohl zrušit a na moje zprávy na emaily odpovídá asi počítač. Nevím co mám dělat prosím poraďte! Zatím jsem neuhradil žádné předplatné a podle nich mě zbývají ještě 2 dny.

Požadované řešení

Zrušení mého předplatného a zrušení mého účtu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.10.2019 12:54, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Takové ujednání by bylo tudíž neúčinné, v případě soudního sporu by se jej tudíž společnost nemohla dovolávat.

Vymáhá-li společnost tento údajný dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci).

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.