#36438Mimořádná událost v Hrušovanech u Brna

Znění stížnosti

V úterý 22.10.2019 jsem se s kamarádkou vypravila do Brna vlakem 8.28 z Hodonína. Ve Vranovicích museli všichni cestující vystoupit neboť v Hrušovanech strhl ranní vlak elektrickou trolej. čekali jsme všichni před nádražím na slíbené autobusy do Modřic. Za hodinu jeden přijel, naložil třetinu cestujících. Za půl hodiny přijel další vlak od Břeclavi a konečně další 2 autobusy. Průvodčí z břeclavského vlaku se snažila dostat do nacpaného autobusu pána na invalidním vozíku, který před nádražím čekal celou tu dobu. Marně. Zcela nacpané autobusy nás dovezly do Modřic, cestou se pokoušeli nastoupit další cestující. Na cestu zpět jsme chtěly opět použít vlak Českých drah Moravan. Na brněnském Dolním nádraží jsme se ptaly informátorky ČD, vedle které stál průvodčí, jestli už pojede vlak. Bohužel nezvládala psychicky situaci, byla nepříjemná, arogantní. Korunu celé epizodě dodal průvodčí, který pronesl něco v tom smyslu, že nemusíme s ČD jezdit, že můžeme být rády, že nás vůbec vezou. Chápu, že je těžké čelit naštvaným cestujícím, ale pak by ČD měly pečlivě vybírat své zaměstnance a dobře je proškolit. Vždyť oni reprezentují obraz Českých drah v očích veřejnosti, ne úředníci, které běžný cestující nikdy nevidí. České dráhy nám dokonale zkazily pěkný výlet do Brna

Požadované řešení

České události by měly sestavit lepší model pro mimořádné události a lépe proškolit své zaměstnance jak jednat v při takových situacích.