Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#3644Zaslání nesrozumitelné faktury č4143283212

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 měsíců 27 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.07.2014, před 11 lety

Wanda Cislerová

Znění stížnosti

Dne 16.6.2014 jsem na základě zaslané faktury zaplatila smluvní pokutu 432kč.To je vpořádku.Nyní mě přišla jiná faktura kde pokuta je 468kč a mám zaplatit částku 36kč s upozorněním na účtování úroků.Tak tomu nerozumím.S pozdravem Wanda Císlerová číslo účtu je 3609276222.Pokud došlo k chybě při fakturaci ,myslím,že minimálně omlula za chybu by neškodila


Požadované řešení

Jak jsem se již vyjádřila omluva jako minimální řešení a rozdíl at zaplati kdo to způsobil

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.7.2014 09:34, před 11 lety

V tomto případě záleží, za co byla smluvní pokuta uložena a jakým způsobem byl prováděn její výpočet. Bude vhodné obrátit se pro vysvětlení přímo na společnost.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.7.2014 13:35, před 11 lety

Hezký den,

v případě částky 432 Kč se jednalo pouze o zálohu na smluvní pokuty, kterou se snažíme vždy vypočítávat přesně tak, aby odpovídala skutečné smluvní pokutě. Pokud však dojde ke zrušení služby dříve, než po uplynutí výpovědní doby, jež je zohledňována při výpočtu smluvní pokuty, může se částka mírně lišit, což nastalo také ve vašem případě.

Velice se omlouvám, pokud byla pro vás tato situace matoucí, avšak částku 36 Kč bude zapotřebí doplatit.

S pozdravem a přáním příjemného dne

Renáta Drastichová | O2 Czech Republic a.s.
GURU pro Social Media

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.3.2015 14:12, před 10 lety

Stížnost uzavíráme z důvodu nereakce spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.