Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#36467Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 15 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.10.2019, před 5 lety

Mario Malis

Znění stížnosti

Dobry den.
Rad by som Vas poprosil o pomoc. Jedna o neslavne znamu spolocnost-be2.
Vypoved premioveho clenstva som odoslal 6.10.2019,kratko pred tim mi bola stiahnuta z uctu 1.splatka-60.96e.
14.10.2019 som dostal emailom odpoved, ze moje clenstvo konci 30.10.2019,moj profil bude vymazany a ziadne peniaze uz nebudu strhnute.
Na doporucenie a obavy o moje peniaze som zrusil pl.kartu a o par dni som obdrzal upomienku,v ktorej ziadaju uhradit sumu 60.96e.pytam sa zaco??spolocnosti be2 som poslal email s dokazom vcasnej vypovedi no odpoved mi prisla ze vec posunu vymahacskej spolocnosti...Je ich poziadavka opravnena alebo patrim do velkej skupiny ludi ktorych chcu pripravit o peniaze?Pristup do zoznamky mam zablokovany tak neviem zistit presny datum uzatvorenia zmluvy.
Citim na svoju osobu natlak a obavu o moje uspory.
Velmi pekne Vam dakujem za pomoc.

Produkt

Spolocnost be2 ziada poplatok 60.96 aj napriek vcasnej vypovedi clenstva a.

Požadované řešení

Rad bysom celu vec uzavrel v pokoji bez dalsieho vymahania penazi a zrusenia mojho profilu na singles 50.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.10.2019 09:15, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebitelce přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.