Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#36493Zrušení premiérový účet

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 5 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
29.10.2019, před 5 lety

Vladěna Křivánková

Znění stížnosti

Dobrý večer. Před rokem jsem se registrovala v seznamce. A neupozornila jsem, ze chci po 14 denni lhůtě ukončit platnostn. Timto mi bylo strzeno z účtu 2000kč. Dále jsem zablokovala kartu v nevedomi ze se jednalo o tuto společnost a proto jsem žádné platby neprovelda. Dostala jsem dopis s částkou na zaplacení 259,86 euro. Platba byla již provedena, ale ještě jsem nedostala žádné vyjádření o zrušení premiérového účtu. Tímto prosím o vyjádření společnosti a zaslavi potvrzení o ukončení premioveho účtu a následného smazání o osobnich údajů. Dle zakona upozorním, že při vyjádření k me žádosti. Přidáme situaci k polici ČR. Děkuji za ochotu s pozdravem Křivánková Vla.

Produkt

Be2

Požadované řešení

. Před rokem jsem se registrovala v seznamce. A neupozornila jsem, ze chci po 14 denni lhůtě ukončit platnostn. Timto mi bylo strzeno z účtu 2000kč. Dále jsem zablokovala kartu v nevedomi ze se jednalo o tuto společnost a proto jsem žádné platby neprovelda. Dostala jsem dopis s částkou na zaplacení 259,86 euro. Platba byla již provedena, ale ještě jsem nedostala žádné vyjádření o zrušení premiérového účtu. Tímto prosím o vyjádření společnosti a zaslavi potvrzení o ukončení premioveho účtu a následného smazání o osobnich údajů. Dle zakona upozorním, že při vyjádření k me žádosti. Přidáme situaci k polici ČR. Děkuji za ochotu s pozdravem Křivánková Vladěna.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.10.2019 09:50, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebitelce přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.