#36509Neoprávněné častky za data...

Znění stížnosti

...tento operátor si zcela neoprávněně strhává častku cca 25Kč za denní dávku dat. Toto se děje záměrně nepravidelně, cca 3x do roka. Nejprve jsem tomu nevěnoval patřičnou pozornost, na což tento operátor právě zřejmě sází. Na webu jsem poté zjistil, že podobně postižených je převelice mnoho, takže nyní už si dovolím toto jednání označit za nekalou praktiku.
Po mém opakovaném dotazu mi bylo s velikým nadhledem a jistotou sděleno, že to oni ne a že to je normální a to i když mám data v mobilu trvale vypnuta a jedu trvale jen na wifi. Že jako i tak si některé app. UMÍ data vyžádat, když nejsem na wifi. Když jsem uvedl, že mi oznamko o odpočtu přišlo v době kdy jsem byl od rána doma na wifi a ne třeba na pasece v lese, proč by tedy nebyla použita právě wifi a byla bez mého souhlasu zapnuta data z jejich Sim? Opět smích a že se to prostě děje. Na mou další námitku, že toho by si můj kvalitní firwall v mobilu přece ukázal, že takový odbět by měl minimálně několik desítek kB a že když za dnešní den ani měsíc žádná app. přes Sim nestáhla ani 1 jediný bajt, tak opět potutelný smích, že některé ty app. to umí rafinovaně skrýt. Namítl jsem, že by to tedy bylo proti všem dosavadním fyzikálním zákonům. Na to pak operátor už s méně naučenými formulacemi a jistotou reagoval ve smyslu, že oni jsou vlastně pod O2, tak jestli tam není nějaký problém...
Další jejich skrytý byznys by mohl spočívat i v tom, že když jejich zákazník zavolá a stěžuje si na info, tak mu navíc automaticky odúčtují dalších 20Kč už jen za přizvednuté sluchátko, takže čím více dotazů, které takto snadno zpochybní, tím přece lépe....
Dle mě je právě tento operátor v tomto velmi rafinovaný, bylo by potřeba tuto jeho hnusnou praktiku prošetřit a řádnou pokutou jej od ní pro příště odtadit...

Požadované řešení

Zjistit kde je problém, dle mého se jedná o dobře maskovaný záměr, kdy se počítá s neznalostí zákazníků, případně že se takto relativně malou částkou nebudou zabývat..