#36548Zboží nebylo shodné s kupní smlouvou

Dobrý den,

dle výše uvedeného vyjádření prodejce a dle e-mailu, který mi byl zaslán, bylo uznáno jejich pochybení a do 4-5 týdnů slíbena náhrada. Do doby dodání správné sedací soupravy nám byla nabídnuta možnost užívat tu původní, čehož využijeme. Smutné je pouze to, že ač došlo k pochybení z pochopitelných důvodů, a tím nejzásadnějším je nestandardní technické značení výrobce, lhůta ve které mohlo být pochybení napraveno, mohla být rovna, nebo se alespoň blížit té, kterou udává spotřebitelský zákon. Chyba byla mnou, jako zákazníkem jasně specifikována a zdokumentována okamžitě, a z mého pohledu je pouze liknavost pracovníka reklamačního oddělení jádrem celého problému, kdy je neuznáním reklamace de facto nepřímo zákazník označen za lháře. Zamítnutí reklamace v termínu 6 měsíců od prodeje, nebylo v protokolu řádně odůvodněno, nebyl předložen žádný důkaz a ani nebyly nijak vyvráceny podklady od zákazníka, přestože dle vyjádření reklamačního oddělení se problémem zabývali "pečlivě"! Až současné vyjádření a konání pana Huška, které je přímým důsledkem mého odvolání se, je dle mého názoru adekvátním jednáním zákaznického centra. Přestože na radu právního zástupce nemám případ uzavírat do doby, kdy bude dodáno objednané zboží, prozatím omluvu Sconto Nábytek s.r.o. přijímám, a očekávám, že v panem Huškem nastavené komunikaci a řešení setrvá i nadále až do dodání nové sedací soupravy. Tu očekáváme nejdéle do 8.12.2019.

Prozatím děkuji dTestu za čas věnovaný našemu problému, odbornému posouzení a také zákaznické lince, kde se rovněž problémem pečlivě zabývali.

O závěru reklamace můžu referovat až po dodání objednaného zboží.

Děkuji
S pozdravem
Cintl Jakub

Dobrý den,

správné zboží bylo dodáno v termínu uvedeném zástupcem společnosti, což znamená že bylo dodáno o dalších 14 dní déle, než bylo avizováno. Ovšem dodáno bylo. Původní sedací soupravu si zajištěná doprava odvezla, ovšem s instalací nové a jejím umístěním na určené místo již nepomohli. Zejména prý z časových důvodů - neděle, 2 dny před Vánocemi, celkem chápu, ovšem to opět není úplně věc zákazníka. Pánové pospíchali tak, že se ani nestihli zout, a tak se muselo v pokoji vytřít. Stejně tak jsem museli zlikvidovat 2x obal od gauče... A teď, abych byl fér, závěrečná reakce je stále zabarvena hořkostí, která plyne z celého našeho případu. Ve výsledku, jsem již na Vánoce seděli na správně orientované sedací soupravě, kterou jsme si objednali a zaplatili.

Je rok 2020 a zákazník má nespočet možností se rozhodnout, kterou společnost si vybere pro svůj záměr. Stejně tak má neomezené možnosti služby ohodnotit. Spotřebitelský zákon stojí na straně reálných faktů. Náš případ odstartoval obyčejný, pochopitelný lidský omyl, který mohl být během několika týdnů napraven, v zákonem stanovených mantinelech. Místo toho, jsme byli opakovaně uváděni v omyl, nepřímo označeni za lháře, zákonem stanovená lhůta byla překročena a ani samotné zamítnutí reklamace nebylo z pohledu spotřebitelského zákona v pořádku. Vše trvalo dlouho a zákazníka stálo spoustu času. Do sporu musela být zapojena další instituce a vše řešeno veřejně. Zbytečné, neprofesionální, neosobní a naprosto mimo hranice obchodního vztahu v roce 2019, ke všemu na míle vzdáleno přístupu konkurence. Snad s rekonstrukcí prodejny dojde také k rekonstrukci přístupu, protože manýry obchodníků z příhraničních tržišť prostě do hlavního města, ani do žádného jiného už roky nepatří.

Panu Huškovi děkuji a omluvu přijímám.

Děkuji také dTestu za portál, kde se lze férově vyjádřit a za zprostředkovanou debatu.

Pro nás je případ uzavřen v náš prospěch a již není třeba v něm dále pokračovat.

S pozdravem
Cintl Jakub