Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#36568Reklamace zrušení mobilní karty

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

17 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
31.10.2019, před 5 lety

Sebastian Kyjonka

Znění stížnosti

Dobrý den
Končila mi smlouva u Vodafonu. Tak jsem dál žádost o zrušení čísla. Jak to bývá z Vodafonu jse ozvala paní a nabídla mi slevu na nějaký mobil plus slevu na tarif. Tak jsem pouvažoval a ho přijal a aktivoval. Pak jsem pro jistotu volal dvakrát do Vodafonu aby mi potvrdili aktivaci čísla a smlouvy nové. Vše fungovalo bez problémů pár dní až přišlo na den 15.10.2019. A karta přestala fungovat. Tak jsem jsi půjčil od kamaráda mobil a volal na bezplatnou linku Vodafonu. Popsal jsem jim celou situaci. A bylo mi zděleno takto: mám napsat na email vodafonu o aktivaci karty. A na vyřízení reklamace Vodafon má 5 dní. Jelikož paní říkám že na tomhle čísle hodně záleží Bo mám daně čísla :pro kartu co s ní platím a firmu co mi má volat na řezání stromů a dotace na kotel. Vůbec to je ne zajímá. Tak jsem napsal na email a čekal. Po 5 dnech jse mi ozvali na email že chcou čísla kódu první a třetí aby se mohli dostat na mě číslo. Tak jsem jim ho poslal. A zase pět dní nic. Tak jsem volal zase na info linku. A paní mi řekla že na mně čeká nová karta s původním číslem na které koliv pobočce na vyzvednutí.
Tak jsem v úterý zajel na pobočku a prodejce mi dal kartu z jiným tarifem než jsem měl ve smlouvě. A že mám zavolat na infolinku a dají vše do pořádku. Jelikož ta karta už měla být nastavena s tím tarifem a zase mi lhali. Tak jsem přijel domů zavolal na infolinku Vodafonu. A bylo mi zděleno že ten tarif co mám ve smlouvě bude nastavený do dvou dnů. Mezi tím co mám ještě ne nastavený tak už mi stihli na učtovat 200 Kč za internet za 100 MB a zablokovat. Volal jsem každý den do dnešního aby mi nastavili původní tarif. Ale oni slibuji. Tak jsem chtěl zrušit smlouvu. Tak mi na účtováli 2058 Kč za zrušení smlouvy + 3000 na slevu kterou mi dali na mobil. Dohromady 5058 kč. A ještě bylo to po 14 lhůtě kterou jsem překročil o dva dny. Tak jsem napsal na reklamaci do Vodafonu. O zrušení částky 5058 Kč. Jelikož přiznali operátoři svou vinu. Ale po dnešku mám pořád ten jiný tarif než ve smlouvě. A nikdo to neřeší.

Produkt

Mobilní tarif

Požadované řešení

Zrušení smlouvy a tabletu bez pokuty. A ponechání čísla jako dobíjecí karta.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.11.2019 09:01, před 5 lety

Pokud spotřebitel s postupem společnosti nesouhlasí, měl by uplatnit reklamaci. V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/námitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.