Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#36596Zamítnutá reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 6 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.11.2019, před 5 lety

Kristýna Morocová

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 20.8. jsem zakoupila ojetý vůz od společnosti AURES Holdings a.s. Při evidenční kontrole bylo technikem zjištěno, že sada litých kol , která byla na vozu neodpovídá údajům v TP. Byla podána reklamace a vyjádření společnosti znělo : Kupující byl při koupi seznámen se stavem vozu a jeho výbavou i s veškerým příslušenstvím k vozu a a s tímto souhlasil. Předmětem reklamace není vada, za níž prodávající odpovídá, a proto prodávající reklamaci zamítá. Přesto prodávající nabízí kupujícímu jako určitý projev dobré vůle finanční částku ve výši 1.000,-. Tato částka může být v případě zájmu zaslána na bankovní účet, je platná do 11.11.2019 a je podmíněna uzavřením Dohody o narovnání reklamace na pobočce AAA Auto Praha Čimice.

S tímto vyjádřením nesouhlasím, jelikož v kupní smlouvě se žádná informace ohledně nesouladu sady litých kol nenachází. Při koupi nebylo možné si tuto informaci ověřit jelikož veškeré doklady k vozidlu jsem dostala až o několik dní později po koupi vozu. Nebylo nám umožněno ani do dokladů nahlédnout jelikož se prý nacházeli mimo jejich pobočku. Od společnosti se mi již podařilo získat sadu litých kol, která má dle TP být na vozidle , ale bohužel bez matic k upevnění.

Produkt

Ford Mondeo , r.v. 2009 / najeto cca 240 000 , cena 85 159,-

Požadované řešení

Požaduji proto uhrazení veškerých nákladů spojených s přezutím vozu a koupí potřebného materiálu. Děkuji. Kristýna Morocová

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.11.2019 13:04, před 5 lety

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí kupující na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že kupující o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musela v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.