#36638Neuznání reklamace zájezdu

Znění stížnosti

Hotel, který byl dle cestovní kanceláře v naprostém pořádku, týden po našem odjezdu zkrachoval. Poněvadž již krachoval během našeho pobytu, napsala jsem tuto reklamaci, která byla napsaná, jako neopravněná, neboť veškeré služby, fungovali.

Vážení,
vznáším tímto reklamaci zájezdu s rezervačním číslem 1900940. V hotelu bylo bohužel velmi nedostatků, dvě reklamace delegátce a jednu přímo na mou zprostředkovatelku zájezdu jsem zasílala již během pobytu a s ohledem na mezinárodně uznanou Frankfurtskou tabulku, posílám popis problémů:
1. Pokoj – byl objednán rodinný pokoj, dle popisu nabídky cca 37m², byl nám dán pokoj, který tuto specifikace nasplňoval, oveřte si u hotelu – pokoj 237. Z tohoto důvodu očekávám slevu 10% z ceny zájezdu
2. Stravování ultra all inclusive – dle rozpisu daného hotelem jsme očekávali spoustu kvalitního jídla a pití na různých místech, bohužel toto nefungovalo. Snídaně – tvrdé, staré pečivo, plesnivá zelenina, oběd a večeře– velice jednotvárná strava, maso pouze kuřecí, přílohy rýže, těstoviny (brambory nebo hranolky byli za celý pobyt 2x), rozředěná boloňská omáčka, v hlavní jídelně byly také špinavé ubrusy na stolech a chyběli příbory – neustále jsme o ně museli žádat personál. All days snack – pokud jste měli tak půl hodiny času, mohli jste si vystát řadu na pizzu, jinak jablka a pokud se poštěstilo meloun, 5.oclock Tea – oschlé sušenky, někdy zbytky zákusků od oběda, Ice cream – za celou dobu našeho pobytu nebyla ani jednou (dle zaměstnanců hotelu, nezaplatili dodavateli). Turkisch pancakes – za celou dobu našeho pobytu nebyli ani jednou. Cafe bells – oschlé sušenky, káva z automatu, dvakrát za pobyt nebyla k dispozici vůbec. Každý den se nám na různých místech stávalo, že nebylo pivo, nebo cola, nebo mirinda, personál koukal do mobilu a vypadal, že ho našimi žádostmi velmi obtěžujeme. A La Carte jsme nebyli schopni využít, neboť ze 3 fungovala pouze jedna a pak už ani ta ne, opět nám bylo řečeno, že bohužel neví, kdy bude fungovat, neboť nezaplatili dodavateli surovin faktury. Z těchto důvodů žádám slevu 30% z ceny zájezdu.
3. Úklid pokoje – za celý týdenní pobyt byl pokoj uklizen jednou a to až po naší individuální žádosti a nahánění pokojské, bar na pokoji byl doplněn také jednou a to opět po individuálním nahánění pokojské. Z tohoto důvodu žádám slevu 20% z ceny zájezdu.
4. Hotel celkově- i přesto, že hotel vypadá na první pohled krásně, při bližším pohledu je velice zanedbaný a některé věci jsou i nebezpečné (uražené světla podél chodníků, špatně zavřené kryty na zavlažování trávníků. Lehátka na pláži a v okolí bazénu, jsou ve špatném, mnohdy i zdravotně nebezpečném stavu. Velice negativní také hodnotím psy a kočky, kteří se potulují po hotelu. Psi obvykle ukradli věci z odpadkových košů nebo plavecké pomůcky, rozkousali je a tento odpad pak nikdo neuklidil. Kočky se zase procházeli po stolech (i v jídelně, která byla v prvním patře budovy).Dále nám několikrát vypla klimatizace, byly problémy s otevřením dveří čipovou kartou, kdy jsme museli jít na recepci a nechat si kartu „přečipovat“ a jeden den dokonce netekla 4 hodiny odpoledne voda. Z tohoto důvodu žádám slevu na zájezdu 10%.
Tento zájezd byl nejhorší v mém životě a doufám, že už nikdy nebudu muset řešit podobné věci na dovolené. Každou schůzku s delegátkou, která měla mimochodem velice laxní přístup k řešení problémů a mnohokrát pouze stála a nechala na sebe řvát a nadavat si, jsem stála na konci řady podobně smýšlejících účastníku zájezdu, kteří také podávali reklamace již během zájezdu.

Požadované řešení

Kompenzace ceny zájezdu.