#36683Neuznaná reklamace - pohovka

Znění stížnosti

Na webových stránkách společnosti Ikea jsem hodnotila výrobek, který jsme zakoupili v roce 2016.
Konkrétně se jednalo o pohovku Friheten, na kterou měla být dle informací od prodejců v Obchodním domě na Zličíně prodloužená záruka, trvající 10 let.
Posledních cca 6 měsíců již na pohovce nelze téměř sedět, protože je kompletně celá prosezelá a poměrně dost z ní bolí záda, při delším sezení. Jedná se zřejmě o nekvalitní kus.
Své výhrady jsem popsala na webu Ikea. Téměř ihned jsem dostala odpověď zákaznického servisu, že na pohovku lze uplatnit prodlouženou záruku 10 let, vyplněním reklamačního formuláře na webu.

Tak jsem také učinila. Reklamační formulář byl přijatý s tím, že je ještě třeba doplnit fotografie závadné pohovky. Požadované fotografie jsem proto odeslala a čekala na kladné vyřízení reklamace.

K mému překvapení mi bylo odpovězeno, že konkrétně tato pohovka nespadá do prodloužené záruky. Po bližším nastudování podmínek pro uplatnění prodloužené záruky jsem pohovku zn. Friheten nenašla ani ve výrobcích, na které je možné poskytnout prodlouženou záruku, ani v sekci výrobků, u kterých toto nelze.

Díky tomu, že mi byla 2x potvrzena možnost, v případě nespokojenosti s výrobkem, uplatnit prodlouženou reklamaci cítím se momentálně povedena.
Pokud mi zaměstnanec v Obchodním domě na Zličíně, stejně tak zaměstnanec zákaznického servisu potvrdí, že mám na reklamování po více než 2 letech nárok a následně mi přijde zamítavá reakce, asi je něco špatně.

Požadované řešení

Kladné vyřízení reklamace, navrácením zaplacené částky v hotovosti, případně na kartě Ikea.