#36730Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz.

Prodávající má povinnost řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaného výrobku, o způsobu použití a údržby výrobku a také o nebezpečí, které plyne z jeho nesprávného použití nebo údržby. Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit. S ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly podány písemně.

Vyjádření dTestu

Společnost nám ke stížnosti zaslala následující sdělení:

"Reklamace byla ze strany výrobce zamítnuta, jednalo se 1 rok používanou korbu kočárku, tudíž se nejednalo o výrobní vadu, která by se projevila do 6 měsíců od zakoupení. Nejednalo s o vadu výrobní,ale vadu,kterou si způsobil zákazník sám nadměrným vystavováním textilní části kočárku na slunci. I tak bylo podáno odvolání z naší strany k výrobci a žádost o přehodnocení a vyřešení sporu k oboustranné spokojenosti. Bylo vyhověno a zákazník obdržel dne 25.11.2019 zcela novou korbu od výrobce v rámci dobrých obchodních vztahů prodejce s velkoobchodem. Považujeme tedy tento spor za vyřešení ke spokojenosti zákazníka."

Vzhledem k uvedenému přeřazujeme stížnost na spotřebitelku a žádáme ji o uzavření stížnosti.

Uzavření stížnosti

Pavlína Prekopová

Hodnocení:

Komentář: Hluboká korba nebyla užívána 1 rok, ale 4 měsíce. Ano, spor byl poté vyřešen náhradní hlubokou korbou od dodavatele za manipulační poplatek 300 Kč.