Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#36752Be2 S.a.r.l.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 5 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.11.2019, před 5 lety

Jan Fajna

Znění stížnosti

Dobry den,
někdy v září tohoto roku jsem si zařídil profil na seznamce Be2, zaplatil jsem poplatek na zkušební dobu. Jelikož mam na kartě zablokované internetové platby tak mi nebylo možné strhnout žádnou částku. Úplně jsem na tento profil zapomněl. Před pár dny mi přišel email s tím že mám uhradit 2 530,00 Kč. A bylo vyhrožováno soudem a exekucí. Okamžitě jsem psal email a žádal zrušení členství. Emailem mi bylo pouze odepsáno že moje situace se vyřeší do 5 dní, ale nic se nestalo. Na to zda mi ruší členství mi odepsáno nebylo stále čekám na vyjádření. Mohu se zeptat co v teto situaci dělat, nebyl jsem o placeni informována ani nijak urgován takže jsem o žádném dluhu k jejich společnosti neměl ani ponětí veškeré emaily od této společnosti se mi automaticky ukládaly do složky spam takže jsem si jich nevšiml. Na různých fórech jsem se dočetl, že poslali jen výhrůžné dopisy. Co bych měl dělat dále. Je možnost že mi opravdu dají exekuci?

Produkt

Profil na seznamce společnosti be2.

Požadované řešení

Řešením celé situace je neúčtování jakékoliv částky, jelikož jsem se společností komunikovala a snažila se vyjít jakkoliv vstříc slušnému řešení.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.11.2019 13:00, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.