#3683Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě se nejedná o odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku, ale spotřebitel uplatňuje práva z vadného plnění, která lze uplatnit byla-li smlouva uzavřena za úplatu. Poskytování mincí za úplatu splňuje náležitosti kupní smlouvy a protože se jedná o vztah mezi spotřebitelem a podnikatelem, uplatní se ustanovení § 2158 a násl. občanského zákoníku. V tomto případě může jít o tzv. nesplněnou jakost při převzetí dle § 2161 občanského zákoníku, kdy prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal,
a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Spotřebitel může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Pokud by chtěl prodávající reklamaci zamítnout, měl by se vypořádat s vyvratitelnou domněnkou týkající se vadnosti zboží již při převzetí.
Primárně má tedy spotřebitel právo na výměnu mince, neprokáže-li prodávající, že zboží při převzetí nebylo vadné. Není-li to možné, mohl by od smlouvy odstoupit. Pro zodpovězení otázky, zda je možné z tohoto důvodu odsoupit od celé kolekce je rozhodující, zda se jedná o soubor věcí nebo mince mají jako celek sběratelskou hodnotu.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel nám ke stížnosti sdělil následující:

Vážená společnosti! Asi před třemi měsíci jsem se na Vás obrátil s prosbou o pomoc při řešení sporu o přijetí reklamace společností Národní Pokladnice. Tato stížnost byla Vámi přijata a řešena pod číslem žádosti 3683. Dnes Vás chci informovat, že celá záležitost byla vyřešena změnou postoje Národní Pokladnice, která uznala oprávněnost reklamace v plném rozsahu a následně poukázala na moji adresu požadovanou finanční náhradu. Protože mohu oprávněně předpokládat, že k tomuto pozitivnímu obratu v celé záležitosti došlo především díky Vaší pomoci, chci Vám touto cestou velmi poděkovat; s potěšením konstatuji, že pomoc Vaší společnosti opravdu funguje. Ještě jednou velmi děkuji! V. Doležal

Stížnost tedy uzavíráme s dosažením dohody.

Vyjádření dTestu

Společnost nesouhlasí s tvrzením spotřebitele. Z tohoto důvodu zde úvadíme její vyjádření ke stížnosti, které nám bylo zasláno e-mailem:

Pan Doležal si u společnosti Národní Pokladnice, s.r.o. objednal kolekci pozlacených pamětních medailí „Největší osobnosti českého národa“ s intervalem zasílání 1 medaile každý kalendářní měsíc.
Zákazník celkem odebral 44 ks medailí z této sbírky. V průběhu sbírání jsme obdrželi od pana Doležala 3 reklamace:

• Medaile „Dobrovský“
• Medaile „Žižka“
• Medaile „Burian“

U medailí „Dobrovský“ a „Žižka“ byly shledány výrobní vady a reklamace zákazníka uznána. Obratem jsme panu Doležalovi medaile vyměnili za kusy bezvadné.

Medaile „Burian“ nebyla nikterak poškozena a reklamace tudíž nebyla uznána. Zákazníkovi jsme medaili vrátili.
Po neuznání poslední reklamace zákazník poslal celou sbírku zpět Národní Pokladnici a žádal o odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Na tyto úkony však dle smluvních podmínek neměl nárok.

Proto Národní Pokladnice odeslala panu Doležalovi sbírku zpět s odůvodněním, že na vrácení zboží bez udání důvodů je lhůta 14 dní.
Zásilka se Národní Pokladnici vrátila zpět jako nepřevzatá.

Jelikož si Národní Pokladnice zakládá na nadstandartním servisu zákazníkům, rozhodla se i přes výše uvedené přijmout sbírku zpět. Panu Doležalovi byla dne 29. 9. 2014 vrácena peněžní částka za kompletní vrácenou sbírku.
Peněžní částka byla zákazníkem převzata. Národní Pokladnice tímto považuje celou záležitost za uzavřenou.