Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#36869Neoprávněné prodloužení smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 hodina 35 minut

Detail stížnosti

Publikováno
12.11.2019, před 5 lety

Martin Novotný

Znění stížnosti

Po 20 letech jsem chtěl odejít od T-mobile (předtím už paegas), neboť v lokalitě, kam jsem se přestěhoval, nemají signál. Teď za to po mě chtějí zaplatit pokutu, protože jsem údajně před nedávnem prodloužil smlouvu na další dva roky. Podotýkám, že jsem nic nepodepisoval. Prodloužení mělo proběhnout telefonicky. Já si ovšem kvůli brzkému stěhování opakovaně již po telefonu nepřál u T-mobile prodlužovat smlouvu.
Chtěl důkaz po T-mobile, že prodloužení z mé strany proběhlo. Ten se zmohl jen na tuto odpověď: prodloužení smlouvy proběhlo po telefonu. Veškeré hovory archivujeme pouze 2 měsíce, proto si hovor poslechnout nemůžete.

Mohu se nějak bránit?

Martin Novotný


Produkt

Mobilní tarif M+12


Požadované řešení

Odmítám platit pokutu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.11.2019 07:59, před 5 lety

Článek 15 odst. 1 GDPR říká, že "subjekt údajů má právo získat od správce potvrzení, zda osobní údaje, které se ho týkají, jsou či nejsou zpracovávány, a pokud je tomu tak, má právo získat přístup k těmto osobním údajům."

Článek 15 odst. 3 GDPR říká, že "Správce poskytne kopii zpracovávaných osobních údajů. Za další kopie na žádost subjektu údajů může správce účtovat přiměřený poplatek na základě administrativních nákladů."

Úřad na ochranu osobních údajů již v minulosti poskytl své stanovisko (ještě za účinnosti staré úpravy) ohledně práva na informace v případě existence záznamu hovoru v call centru. Dostupné zde: https://www.uoou.cz/sdeleni-uradu-pro-ochranu-osobnich-udaju/d-1807/p1=2062

Byla-li smlouva sjednána distančním způsobem (přes internet, telefonicky, atd.) nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dní a to bez udání důvodu. Tato lhůta počne běžet následující den ode dne, kdy spotřebiteli bylo poskytnuto úplné znění smlouvy (buď v listinné, nebo elektronické formě).

Spotřebitel by se mohl obrátit na Český telekomunikační úřad, který je subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v oblasti elektronických komunikací.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.