| Počet nahlášených stížností: | 50 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Korespondovala jsem s vaším reklamačním oddělení, ale na tuto zprávu jsem nedostala žádnou odpověď. Toto jsem poslala 6.11.2019, kde jsem shrnula celkový problém, ale nikdo neodpověděl.
Vážení,
vidím, že se se mnou asi nechcete zatěžovat, když neodpovídáte na můj mail.
Již 1.11. 2019 po obdržení vaší zprávy, že moje reklamace byla zamítnuta, jsem vám psala, že "Odstupuji od smlouvy".A to jsem psala v každé korespondenci s vámi a že jich bylo dost. Vyplněný tiskopis jsem poslala spolu s boxem ,stvrzenkou o zaplacení, dodacím listem, na který jsem napsala stejnou závadu. Na tiskopis "Oznámení o odstoupení od smlouvy", jsem popsala stejnou závadu s tím, že kupní cena má být vrácena bezhotovostním převodem na bankovní účet číslo: 279196440227/0100. Nevím, proč a kam jste doklad dali a nebo jste čerpali pouze z toho dodacího listu, kde popisuji závadu. V každém emailu píši, že odstupuji od smlouvy a ne, abyste mi výrobek vrátili. Nezlobte se, ale jak je vidět, tak se budu muset obrátit na kompetentní úřad, který tuto záležitost vyřeší. Nerada dělám obtíže, ale čekám na korektní jednání. Kopii tiskopisu "Odstoupení od smlouvy" jsem vám již také poslala v předcházejícím mailu.
Marešová Eva
Elektrický obědový box se lžící - Kč 358,- i s poštovným. Č. objednávky. 414678, číslo zákazníka: 294824
Kupní cena má být vrácena bezhotovostním převodem na bankovní účet číslo: 279196440227/0100.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitelka odstupuje od smlouvy, je povinna o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musela spotřebitelka prokázat, že od smlouvy odstoupila) a vrátit prodávajícímu zboží. Prodávající je povinen vrátit spotřebitelce peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitelka prokáže, že mu zboží odeslala. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitelka požadovat také zákonný úrok z prodlení.
Zda šlo o reklamaci nebo o odstoupení od smlouvy je nutné posoudit především z jednání spotřebitele - pokud se obrátil na prodávajícího například s tím, že reklamuje nebo chce řešit problém s dodaným zbožím, potom šlo o reklamaci. Jestliže se spotřebitel domáhal pouze odstoupení od smlouvy či vrácení peněz bez uvedení nějakého problému, potom půjde spíše o odstoupení od smlouvy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 342 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
