Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#37085Nedoručení zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 1 den 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.11.2019, před 5 lety

Jitka Frančíková

Znění stížnosti

Dne 27.11.2019 jsem si vybrala u Orsay svetr, protože nebyla moje velikost na prodejně, prodavačka mi ochotně nabídla, že pošlou ze skladu zdarma až domů. Zboží jsem zaplatila předem a oni balíček předali 4.11.2019 firmě PPL.

Zásilka nebyla doručena, na email 6.11. ale přišla zpráva, že jsme nebyli zastiženi (přestože jsem byla s dcerou celý den doma) a je na Parcelshop cca 25 km daleko (nejbližší je přitom 8 km).

Firmu PPL jsem kontaktovala telefonicky 8.11. i
emailem 8., 10., 11., 13., 15., 17.11. a dnes 19.11.
Dne 18.11. přišel email, že se zásilka doručuje, řidič ji má na autě. Opět NIC!

A na stránkách PPL stav zásilky? Doručeno adresátovi 18.11. ve 14:14.
NIKDO U DOMU NEBYL, NEZVONIL, ZÁSILKU NEPŘEDALI!

Stále čekám na doručení již zaplaceného zboží.


Požadované řešení

doručení zásilky
zodpovědnost řidiče za lživé informace o nezastižení adresáta a doručení zásilky

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.11.2019 11:01, před 5 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.12.2019 16:31, před 5 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.