Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#37086Nedoručení zásilek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
19.11.2019, před 5 lety

Lucie Jablecká

Znění stížnosti

Česká Pošta 717 00 mi nedoručila několik doporučených i obyčejných dopisů, které byly dosti důležité.

Na základě nedoručených doporučených dopisů (+ s dodejkou), mi byla vypovězena pojistná smlouva. Následně pohledávky předali firmě, které vymáhá pohledávky - tudíž musím zaplatit také jejich náklady.


Byla jsem osobně na ČP, kde mi bylo sděleno, že doručování zásilek prověří.

Zásilky mi od roku 2014 chodily v pořádku.

V poslední době jsem narazila na to, že mi opravdu několik dopisů doručeno nebylo!
1x jsem měla uložen dopis na poště s informací, že adresát není zastižen, aniž bych obdržela oznámenku do schránky.
1x jsem obdržela e-mail o tom, že mi byla zaslána zelená karta - tato mi doposud nedorazila.
1x jsem obdržela informaci od pojišťovací firmy, že se jim vrátily nedoručené dopisy s důvodem, že je adresát neznámý!!


Požadované řešení

Vzhledem, k tomu, že mi na základě nedoručení korespondence vznikly výdaje o 1.500,- vyšší, tyto bych požadovala proplatit!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.11.2019 12:04, před 5 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.