#37087Vyúčtování ceny služby elektronických komunikací

Znění stížnosti

Dne 16.11.2019 jsem obdržel od vaší společnosti vyúčtování č. 722975379 za období 16.10.2019 - 15.11.2019. Výúčtování obsahuje neoprávněně položku za službu "internet bez kabelu na plno" za kterou je mi chybně účtována částka 458,12 Kč (bez DPH) nad rámec platné smlouvy. V rozpisu služeb žádná položka za službu internet bez kabelu není, tudíž nechápu, proč je ve vyúčtování. Dne 14.10.2019 jsem na vaší pobočce Eden prodloužil stávající smlouvu a chybou Vašeho zaměstnance, který nezrušil i přes mé výslovné upozornění tuto výše uvedenou službu ( i když na prodejně tvrdil, že služba je ukončena) a navíc, opět bez mého vědomí mi nastavil službu placeného digitálního obsahu za 69 Kč, která mi byla, opět po mém upozornění, již vrácena a kompenzována. Po následné kontrole v internetové samoobsluze jsem zjistil fakt, že tuto službu opravdu nezrušil a ihned jsem požadoval sjednání nápravy do dnešního dne - bezvýsledně. Z chování Vašeho zaměstnance tedy vyvozuji, že ponechání a nastavení služeb (digitální obsah a internet bez kabelui naplno), bylo z jeho strany úmyslem poškodit zákazníka.Tato osoba je naprosto nekompetentní k výkonu svého zaměstnání a požaduji vyvození odpovídacích opatření vůči jeho osobě. I přes mé opakované urgence, a to jak telefonické (přes vaši podporu *77), tak i několika naprosto zbytečnými návštěvami na výše uvedené pobočce nebyla do dnešního dne sjednána náprava. Pokud je tou nápravou myšlena SMS a následné opakované uzavření požadavku v samoobsluze od společnosti Vodafone a.s s tím, že ke dni 15.11.2019 bude služba ukončena a já, jako zákazník uhradím službu, kterou jsem si neobjednal a ani ji nechtěl, důrazně se proti takovému jednání ohrazuji. Na závěr si Vás dovolím upozornit na fakt, že pokud bude má podaná reklamace neoprávněně zamítnuta, podám podnět Českému telekomunikačnímu úřadu k dalšímu šetření, směřující k nápravě dané situace, případně budu celou věc řešit soudní cestou s následnou medializací celého případu.

Požadované řešení

Vrácení neoprávněně účtované částky na bankovní účet.