Společnost


Courlux International SA
Počet nahlášených stížností:37
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
80%
20%
Toto skore je založeno na 10 stížnostech.

#37095Vymáhání údajně nezaplacení faktury

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 22 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
19.11.2019, před 5 lety

Jana Odehnalová

Znění stížnosti

Dnes 19.11.2019 mi byla doručena SMS tohoto znění:

"VS:1124262196.Prosim, kontaktujte nas ohledne nezaplacene fa pro Courlux International S.A. na tel. c. 461 002 002, ucet pro platby: bank. ucet c.: 111848266/0300, VS: 1124262196.Intrum Czech s.r.o."

Nejsem si vůbec vědoma že bych něco objednávala.


Produkt

Vůbec nevím, že bych měla něco platit.


Požadované řešení

Stáhnutí nezaplacene faktury vůči mě.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.11.2019 10:07, před 5 lety

Pokud chce společnost vymáhat jakoukoliv částku, měla by prokázat existenci dluhu co do důvodu a výše. Právním důvodem existence dluhu je zpravidla uzavřená smlouva, kterou by se spotřebitelka zavázala k určitému plnění a toto plnění obdržela. V daném případě by tedy společnost, která částku požaduje, měla prokázat, že spotřebitelka skutečně uzavřela smlouvu a bylo ji doručeno zboží. Bez toho, aby došlo k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, společnost není oprávněna částku vymáhat.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.12.2019 15:27, před 5 lety

S paní Janou Odehnalovou byla celá záležitost vyřízena telefonicky, dne 22. 11. 2019. Paní Odehnalová byla zákaznicí u značek Dental Daily Care (produkty ústní hygieny) a dále u značky Estelle Mood (dámské žiletky). Odebrané produkty vždy řádně a včas platila. Problém vznikl v době, kdy se na uvedené doručovací adrese, kam jí firma Courlux balíčky pravidelně zasílala, přestala vyskytovat z důvodů dlouhodobé absence. Tím pádem se k ní již poslední dvě zásilky nedostaly, ani písemné upomínky, které jí firma Courlux zasílala. Paní Odehnalová reagovala až na SMS zprávu od inkasní kanceláře Intrum, která začala pohledávky za nezaplacené zásilky vymáhat.
Vše jsme si s paní Odehnalovou telefonicky vysvětlily, jak bylo již výše uvedeno.
Vymáhání za nepřevzaté zásilky (zákaznické číslo: 73039779258 a 75086967637), bylo ze strany inkasní kanceláře Intrum ukončeno dne 22. 11. 2019.
Tímto považujeme celou záležitost za uzavřenou, a paní Odehnalové děkujeme za spolupráci.

S pozdravem,
Zákaznický servis v ČR pro firmu Courlux International SA

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.12.2019 16:54, před 5 lety

Na základě výše uvedeného přeřazujeme stížnost na spotřebitelku, aby mohla na vyjádření společnosti reagovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
5.12.2019 17:02, před 5 lety

Jana Odehnalová

Vše je již vyřízeno. Paní to se mnou vyřešila po telefonu. Byla velice příjemná. Můžu jen potvrdit to, co je psáno výše. Děkuji za kladné vyřízení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.3.2020 15:44, před 5 lety

Stížnost z důvodu dosažení smírného vyřešení sporu tímto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.