#37118Falešné a klamavé údaje o dopravě a skladových zásobách

Znění stížnosti

Vytvořil jsem včera objednávku s informací, že přijde dnes v 15:30 do AlzaBoxu na Nádraží Libeň, kde si ji budu moci vyzvednout.

Komponenty jsem potřeboval urgentně, jelikož je potřebuji ke své práci. Jedním z nich je grafická karta ke které dávají jako dárek hru.

Bez jakékoliv informace byla celá má objednávka pozdržena kvůli chybějícímu dárku, který nemají skladem - dárek je pouze elektronický klíč pro stažení hry, je to něco, co se dá poslat i e-mailem poté.

Volal jsem na zákaznickou podporu kde mi první zaměstnanec zavěsil. Doufám, že se jednalo o omyl.
Druhá zaměstnankyně mi byla schopna pomoci pouze rozdělením objednávky s tím, že vše, co jsem si objednal, obdržím zítra do AlzaBoxu a hru dopošlou později.

Žádné alternativní řešení, žádná omluva, žádná kompenzace, nic.

Kdybych nezavolal na zákaznickou podporu, pravděpodobně by mohla být objednávka pozdržena i několik týdnů.

Produkt

Špatný systém objednávek, absence možnosti alternativ, absence vstřícnosti k zákazníkům, nedostatečná komunikace se zákazníky, lživé informace o zboží na skladě a času dopravy

Požadované řešení

Pouze rozdělit objednávku po tom, co se zákazník sám ozve nestačí.

1) Více slotů/termínů pro expres kurýra, za kterého bych rád zaplatil, kdyby byl ještě dostupný.
2) V případě kdy jedna z položek (resp. dárek k jedné z položek) není na skladě, informovat zákazníka a dát na výběr, zda objednávku rozdělit a zbytek doposlat později nebo počkat.
3) Nepozdržovat objednávku v případě dárku, který se dá poslat e-mailem.
4) Dát zákaznické podpoře možnost vyjít vstříc zákazníkům. Když už se něco takového stane, tak např. expres závoz v takovýchto případech nebo např. slevový voucher.
5) ALE HLAVNĚ NEUDÁVAT LŽIVÉ INFORMACE! Informace o termínu byl jediný důvod proč jsem objednávku na Alze udělal. V takovémhle případe se jedná o lež, klam a podvod.

---

Tweet

---