| Počet nahlášených stížností: | 20 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
Dobrý den,
Dne 16.10.2019 jsem provedl objednávku č. 31802 na 17ks zlatých medailí typu MD88 se zlatými stuhami s popisem. Tato objednávka mi dorazila dne 25.10.2019, ovšem samotné medaile byly jiného typu (MD93) než jsem si objednal a proto jsem se rozhodl, že objednávku vrátím výrobci.
Zkontaktoval jsem formou emailu výrobce, ovšem jediný člověk, který se mnou bych ochoten komunikovat byl grafik se kterým jsem mimo jiné řešil i kvalitu tisku. Tento grafik mi následně emailem zaslal instrukce kam vrácené zboží vrátit se slibem, že se mi ozve i jeho vedoucí. Vedoucí mě několik dní nekontaktoval a proto jsem se rozhodl zaslat zboží zpět dne 5.11.2019 abych splnil podmínky zákonné lhůty 14 dní.
Dne 11.11.2019, 13.11.2019 a 19.11.2019 jsem posílal další dotazy jaký je status objednávky a vrácení peněz, ovšem nyní již p. Martin Vokřálem byl jsem okamžitě konfrontován, že jsem nepodal žádnou reklamaci a tedy nemohlo být zahájeno reklamační řízení.
Výrobce jsem okamžitě kontaktoval zpět, že se nejedná o žádnou reklamaci, ovšem o odstoupení od smlouvy. Na tuto odpověď mi bylo po dlouhé diskuzi v principu naznačeno, že jsem nesplnil podmínky pro odstoupení v zákonné lhůtě 14 dní a následně i to, že u zboží tohoto typu nemohu odstoupit od smlouvy a mám si ho tedy vyzvednout na prodejně.
Vzhledem k recenzím na tohoto výrobce usuzuji, že to je jedna z jeho typických praxí, jak se obohacovat.
17ks zlatých medailí typu MD88 se zlatými stuhami s popisem
Vrácení plné částky (1541,-) za špatně dodané zboží nebo poměrné částky za medaile bez emblému (17x 44,-), které jsou neporušené a dají se dále použít.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil) a vrátit prodávajícímu zboží. Spotřebitelovi proto doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že od smlouvy odstoupil.
Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitel požadovat také zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
