| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den,
podávám tímto stížnost na ubytování v hotelu Royal Horizons Boavista.
Naše dovolená začala na letišti v Praze 8.11.2019 - startovat jsme měli v 7,35.Do letadla nastupujeme sice včas, ale pak sedíme v letadle dalších 40min do startu - nic příjemného. Prý není volný vzdušný prostor?!
Po celou dobu letu nás nikdo neinformuje kde jsme, kudy letíme...
celkem nepříjemné!!!
Na ostrov Boa Vista se dostáváme s 2h.zpožděním.Dostali jsme klíče od pokoje a jdeme se ubytovat!!!
Velké překvapení bylo po otevření pokoje - byl neuklizený, postele nepřevlečený, propocené polštáře a celkově zápach a neútulno. Ráno jsme zjistili, že máme ještě spoustu spolubydlících - mravenci měli cestičky všude, i v posteli. Manžel byl ráno celý poštípaný, bylo to hodně nepříjemné!!!!! Já jsem byla poštípána méně, ale měla jsem bolesti hlavy a žaludeční problémy. Řešili jsme to dalších 5dní - vyrážka, svědění...
Druhý den ráno jsem žádalo o výměnu pokoje s uvedením těchto důvodu.
Večer nám byl pokoj vyměněn.
Dále trvali problémy s výměnou ručníků!!! Někdy jsme byli celý den bez ručníků.
Více jak třetina dovolené je pro nás tímto znehodnocena.
Jedná se o 4*+ hotel!!! Kvalitní služby si představuji jinak!!!
Problémy jsem nahlásila delegátovi na místě.
Žádám tímto o 15% slevu z ceny zájezdu dle §2540 občanského zákoníku.
Děkuji za vyřízení
Eretová
smlouva o zájezdu č.131014679
Žádám o 15% slevu z ceny zájezdu dle §2540 občanského zákoníku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Reklamaci je však nutné směřovat přímo dané cestovní kanceláři.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66397 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
