| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
V pátek mi přišel email, že mi bude balík doručen v sobotu v čase mezi 8 a 18 hod. Čekala jsem na SMS s upřesněním času, ale celou sobotu jsem se nedočkala ani sms, ani balíku.
Balík mi byl "znovu" doručován v pondělí, kdy jsem nebyla doma, pan řidič byl v telefonu velmi nepříjemný a během mého dotazu, zda by mi balík neprivezl následující den, hovor ukončil. V emailu, co mi následně přišel, stálo, že si můžu vybrat, zda chci balík doručit do ParcelShopu, nebo opět na moji adresu- nebylo vysvětleno, kam mám svou volbu zadat a proto jsem volala na infolinku, kde jsem byla ujištěna, že mi pan řidič balík přiveze následující den domů.
V úterý mi přišla SMS, že mi bude balík doručen mezi 15 a 17:00 hod. Vypadalo to slibně, ale pár minut po 15 hodině mi přišla SMS, že balík mi byl doručen do ParcelShopu! Chtěla jsem okamžitě volat řidiči, jak je to možné, ale jelikož mi to řidič nezvedl, volala jsem opět na infolinku, že jsem dnes celý den doma a čekám na balík, takže není možné, aby mě tady řidič nezastihl. Paní na infolince mi řekla, že pan řidič vůbec na mou adresu nepřijel. Prej stažení balíku z parcel shopu může trvat i několik dní...
Chci vysvětlení, omluvu a především svůj balíček.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66835 stížností |
| Za měsíc | 408 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
