| Počet nahlášených stížností: | 108 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
81%
19%
V Dubnu roku 2018 jsem si v prodejním domě Ikea Černý most objednal černou pracovní desku ekbacken pro svou novou kuchyň taktéž zakoupenou v tomto domě. Deska byla v květnu montována do nové kuchyně, montáž objednána též u společnosti Ikea. Zhruba po půl roce se začaly kolem dřezu objevovat "šmouhy", lépe řečeno, povrchová úprava pracovní desky se začala doslova smývat a místy jsou tak na desce bílé "fleky" kde je povrchový černý dekor narušený. Společnost Ikea na vlastních stránkách desku inzeruje jakožto voděodolnou a s přihlédnutím k tomu, že se jedná o kuchyňskou pracovní desku, tak z účelu daného výrobku lze očekávat, že přijde do kontaktu s vodou a mycími prostředky. Společnosti Ikea byly v Říjnu roku 2019 poskytnuty fotografie a popis závady s požadavkem na reklamaci, kterou jsem chtěl řešit buď vrácením peněz, výmenou za jiný artikl (v takovém případě výměna celého povrchu linky) nebo výměnou za stejnou desku (výměna jen jedné desky v celé kuchyni) a s tím aby Ikea nesla náklady montáže a demontáže. Ikea danou reklamaci zamítla. Důvody následující: Špatná údržba, poškození v důsledku vlivu vody, která nebyla odsraňována; užití nevhodných mycích prostředků při odstraňování vady; běžné opotřebení nelze reklamovat. Reklamaci jsem podal znovu se svým vyjádřením k jednotlivým nepodloženým doměnkám, které společnost Ikea ve svém zamítnutí použila. Druhý pokus reklamace momentálně v řešení
Ekbacken na míru - černá - 604.090.10
A) Vrácení peněz, včetně nákladů montáže a demontáže
B) Výměna artiklu, nutné měnit celou linku včetně baru + náklady montáže a demontáže
C) Výměna za stejný artikl, nutné měnit pouze jednu desku + náklady montáže a demontáže
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
