Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#37483Poškozená sedačka po měsíci užívání, obchod nekomunikuje

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 26 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
29.11.2019, před 5 lety

Irena Nulíčková

Znění stížnosti

V září jsme zakoupili ve Sconto Stodůlky sedací soupravu Tiko. U této sedačky došlo ani ne po měsíci standardního užívání k přetržení vnitřní výplně jednoho ze sedacích polštářů a tím k jeho deformaci.
Psala jsem několik e-mailů, jak postupovat při případné reklamaci (není úplně snadné někam dovézt sedačku, do auta ji nedáme a na její odvoz jsme měli najatý vůz). Zajímala mě informace, zdali se na to někdo dojede podívat, nebo se má situace nafotit, zkrátka rada, jak postupovat.
Ze společnosti Sconto se nikdo neobtěžuje odpovědět, nevím, tedy co dál. Přece si nebudu pronajímat dodávku, abych sedačku vezla na Stodůlky k nějakému posouzení....

Produkt

sedací souprava TIKO levá, šedá

Požadované řešení

Žádám vyjádření obchodního domu ke vzniklé situaci a navrhnutí rozumného řešení situace.
Například vyreklamování produktu na základě fotodokumentace či návštěvy jejich odborníka. Děkuji

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.12.2019 10:59, před 5 lety

Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitel požadovat opravu věci nebo dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.

Spotřebitel může uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě jeho podnikání. Spotřebitel však nemůže požadovat, aby prodávající převzal zboží k reklamaci přímo v bydlišti spotřebitele. Je však možné se s prodávajícím na takovém postupu dohodnout, neboť to může být pro obě strany výhodné (pokud by totiž byla reklamace uznána jako oprávněná, může spotřebitel žádat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací - mohl by tedy žádat i proplacení nákladů, které mu vznikly v souvislosti s dopravením zboží k prodávajícímu; tyto náklady pak mohou být vyšší, než kdyby si společnost zařídila vlastní dopravu).

Nepodař-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.