#37489Ochranné sklo jako darek

Znění stížnosti

Toto nie je moja prvá zla skúsenosť s O2, ale už len z princípu ma veľmi rozculila. To ze mi už pár mesiacov nefunguje internet od o2 kvôli slabemu signálu, záhadné že prvych 6 mesiacov fungoval,to už ani nemám síl komentovať. Som viazaná zmluvou a tým to hasne. Takže vyzuvivam službu s ktorou som maximálne nespokojná, ale nikoho to evidentne nezaujíma.

Každopádne, teraz k veľmi potešujúcej a milej správe, ktorú som dostala od o2 na moje narodeniny. Prišla mi sms, ze si môžem vyzdvihnúť ochranné sklo v hodnote 600 Kč a ako narodeninový darček si ho môžem vyzdvihnúť na ktorejkoľvek predajni o2. Prva návšteva dopadla tak, že zamestnanec sa pomýlil a v domnení že ma správne ochranné sklo v rukách, mi odtrhol moje pôvodne ochranné sklo aby zistil ze to co zobral z výkladu nie je na správny telefón a na môj telefón ochranné sklo nemajú. Šťastie som skúšala v ďalších dvoch o2 predajniach. Keď som im povedala o mojej skúsenosti dostalo sa mi len to nás strašne mrzí a keby som mala iPhone, sklo by mali na každý typ(takže je to vlastne moja chyba).. Skončilo to na poslednej stvrtej o2 predajni, kde mi pani ako prvá ponúkla, že mi to ochranné sklo objedná a nechá doručiť do obchodu. Zistila však ze na môj telefón žiadne ani nemajú. Po otázke prečo mi teda posielate správu, aby som si ho vyzdvihla, mi pan ďalší zamestnanec arogantne odpovie, že snáď si nemyslím ze budu mat skla na každý telefón. A ze pan v prvej predajni mi neodtrhol sklo úmyselne. To určite nie, ale ja som dopadla asi tak, ze namiesto nového sľubovaného ochranného skla, nie len ze som sa k nemu nedostala, ale ešte som aj prišla o moje staré, kvôli chybe vášho zamestnanca. Môžem to len pridať k ďalšej stej zlej skúsenosti s O2. Preco v správe nebolo napísané, že to neplatí na všetky telefóny a ze skla o2 nemá k dispozícii na každý telefón??? Každopádne ja som dopadla tak, ze namiesto vášho nového ochranného skla si musím kupovať nove, pretože mi ho vás zamestnanec strhol a za jeho chybu si pekne zaplatím.. Totálna absurdita!ďakujem za krásne narodeninový darček o2.

Požadované řešení

Žiadam vás o nové ochranné sklo na môj typ telefónu huawei mate 20 lite , potom čo mi ho vás zamestnanec (verím ze nie naschvál) odtrhol.