Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#37535Neoprávněné stržení částky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 22 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.12.2019, před 5 lety

Kristýna Literová

Znění stížnosti

Dobrý den,

ráda bych se (bohužel) připojila k již uvedeným stížnostem. Zřejmě se mi nepodaří získat dle mého názoru neoprávněně strženou částku z mého účtu, ale alespoň bych zde svou zkušenost ráda uvedla pro případné další zájemce o služby společnosti be2.

Dne 9. 10. 2019 jsem se zaregistrovala k využívání služby seznamky be2 a bylo mi strženo 156 Kč (39 Kč za týden). Následně, dne 11. 11. 2019 mi bylo strženo 2 247 Kč bez jakéhokoli předchozího upozornění. Společnost se odvolává na upozorňovací e-mail, který jsem neobdržela, a následně na text uvedený malými písmeny pod platební bránou, který ale není argumentem v souladu s jejich VOP). Žádala jsem je opakovaně o vrácení částky, a stále se mi vrací stejná odpověď, že refundace není nárokovatelná.

Situaci jsem zadala k posouzení i advokátce, a toto jsou její závěry:

1, Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
S odkazem na výše uvedené bych zaslala na jejich zákaznické oddělení e-mail v tomto znění:

Na základě ust. § 1753 zák. č.89/2012 Sb., OZ a stanoviska kolegia NS ČR ze dne 11. 12. 2013 pod sp. zn. Cpjn 200/2013 Vás žádám o vracení stržené částky 2 247 Kč, neboť nebyla Vámi prokázaná skutečnost, že mi byl z Vaší strany zaslán upozorňující e-mail o prodloužení VIP členství, resp. o trvání smluvního vztahu mezi mnou, jakožto spotřebitelem a Vaší obchodní společností jakožto poskytovatelem služby. Vaše jednání je v rozporu nejen s platnou právní úpravou, ale i v rozporu s dobrými mravy o čemž svědčí množství stížností na Vaši obchodní společnost, které lze dohledat na www.dtest.cz.

2, Jelikož jsem o automatickém obnovení smlouvy informována nebyla (tzn. nebyl mi zaslán e-mail potvrzující tuto skutečnost), stejně tak informace uvedeny na webové platební stránce společnosti nejsou v souladu s VOP dané společnosti be2, což je v rozporu s platným právním ustanovením NOZ.

Ve VOP odkazuje obchodní společnost be2 na e-mail s podmínkami pro Prémiové členství, ve kterém jsou uvedeny podmínky pro zrušení tohoto typu členství a ceny členství při automatickém obnovení, ale vzhledem ke skutečnosti, že jsem e-mail neobdržela a z Vaší strany nebylo prokázáno, že mi byl daný e-mail zaslán, nelze po mne jakožto spotřebiteli spravedlivě žádat, že jsem měla být o daných podmínkách informována.
Z výše uvedeného mám za to, že Vaší obchodní společností došlo ke stržení částky bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení, které musí být spotřebiteli vráceno.

Předem děkuji za případné doporučení, jak dále postupovat, a jsem s pozdravem

Bc. Kristýna Literová, MBA

Produkt

Neoprávněné stržený poplatek za prémiové členství

Požadované řešení

Žádám o vrácení neoprávněně stržené částky z platební karty v celkové výši 2 247 Kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.12.2019 07:01, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Spotřebitelovi doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost automatického prodloužení smlouvy. Spotřebitel by měl rovněž společnost informovat, že neměl v úmyslu platnost smlouvy prodlužovat, smlouva tudíž skončila uplynutím období, na které byla původně sjednána.

Spotřebitel může dále využít bankovní nástroj zvaný chargeback. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Spotřebitel by měl co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například e-mailovou komunikací se společností.

Z důvodu předběžné opatrnosti může spotřebitel rovněž požádat svou bankovní společnost o zablokování své platební karty. Blokace platební karty však může být spojena s určitým poplatkem.