#37550Společnost "nereaguje" na žádost o vrácení peněz za zrušený let

Znění stížnosti

Dobrý den, prosím o radu:
Zakoupil jsem letenky Bratislava-Malta a zpět pro sebe, manželku a tříletou dceru s pojištěním pro zrušení letu ze zdravotních důvodů a s datem odletu z Bratislavy 3.11. Bohužel manželka cca 10 dní před odletem musela nastoupit do nemocnice s vážnými komplikacemi v těhotenství. 29.10. Jsem zaslal přes formulář v aplikaci Kiwi.com žádost o vrácení ceny letenek v angličtině, kde je uvedeno, co manželce je+že je odkázáná na mou pomoc a tím pádem nemůžeme letět. Žádost obsahovala vše co měla, s razítky,podpisy...Kiwi v aplikaci uvádí, že do 10 dní pošle vyjádření a v případě kladného vyřízení do 30 dní odešle peníze. Čekali jsme do 20.11., což je 22 dní, než mi přišel první email (čekal jsem vyjádření) a místo toho mi poslali informace, jak postupovat v žádosti o vrácení peněz-že mám poslat formulář v angličtině přes aplikaci, zkrátka to, co jsem jim už posílal skoro před měsícem. Volal jsem ihned na infolinku, kde mi řekli, že je to omyl a že mou žádost už mají a čekají na vyjádření aerolinek. Na můj dotaz, jak je možné, že to ještě není hotovo po takové době, když udávájí, že to má být do desíti dní, se mě pán na telefonu snažil uklidnit, že případ dává k expresnímu vyřízení do druhého dne a že mě hned následující den někdo kontaktuje. Čekal jsem dalších 9 dní, kdy se nikdo neozýval a volal znova, už značně rozčarovaný a 29.11. mi jiná pracovnice na podpoře řekla opět to stejné, že se omlouvá, že je vše v pořádku a dává to na expresní vyřízení, tentokrát že dostanu odpověď ihned, nanejvýš do pondělí dopoledne. Nyní je pondělí odpoledne a jelikož mi stále nic nepřišlo, volal jsem opět a bylo mi sděleno, že aerolinky se stále nevyjádřily a že se mi ozvou nejspíš následující týden a že nemají žádnou lhůtu na vyřízení. Znamená to tedy, že než mi vrátí peníze nebo alespoň řeknou, zda je vrátí, můžu čekat třeba rok? A když mi zaměstnanci Kiwi několikrát řekli, že to bude vyřízené ihned a není, je to normální? Dá se nějak bránit? děkuji

Produkt

Kiwi.com zrušený let ze zdravotních důvodů

Požadované řešení

Vrátit cenu letenek v plné výši, negarantovat v aplikaci vyjádření do 10 dní a vrácení peněz do 30 a písemnou omluvu a vysvětlení, proč byly překročeny všechny lhůty.

---

Tweet

---