Společnost

Počet nahlášených stížností:	682
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

82%

18%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#37563Zrušení účtu i vešherých opakujících se žádostí o platby

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 19 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.12.2019, před 5 lety

Petr Krejčí

Znění stížnosti

Dobrý den
Dne 19.8.2019 jsem si zaplatil zkušební účet na 30 dní na stránkách c-date. Referenční číslo: CZ-2019-10-09-169418559-CDATE-CB Po uplynutí měsíce došlo k několika dalším odečtům peněz z mého účtu přes mou platební kartu. Po upozornění na tyto podvodné platby ze strany mé banky, jsem kartu zablokoval a podal oznámení na Policii ČR. 24.9. Jsem požádal o zrušení jak členství i účtu tak vymáhání plateb. E-mailem z adresy service@c-date.cz mi bylo zděleno že můj účet zručí ke 20.3.2020. Ihned jsem odpověděl že jsem si nic takového neobjednal a že účet a registraci chci jako ostatní zrušit ihned. Po té se se mnou už nikdo nebavi a ani na 10 mailů nepřišla odpověď. 16.10. dorazila první upomínka na patbu ve výši 6-měsíců VIP členství. Opět jsem napsal min 3x žádot o zrušení těchot výzev a opět žádná odpověď.
Při registraci zkušební doby 30ti dnů, nebylo nikde viditelně uvedeno, že mi budou účtovány další prolongace a náklady. Počítal jsem, že mi bude účtována jen částka ve výši měsíčního členství a po té se účet sám zase převede do standardní verze bez VIP. Jednání společnosti a následné vymáhání další částek, jakož i jejich nadměrný odečet z mého účtu, považuji za podvodné jednání. Vzhledem k tomu, že jsem o prolongaci nebyl předem zřetelně nebo písemně informován, žádám o její zrušení, ukončení vymáhání a zrušení všech dalších poplatků. Vše opět jako vždy posílám i na adresu zdenek.vencl@c-date.com

Produkt

Referenční číslo: CZ-2019-10-09-169418559-CDATE-CB

Požadované řešení

Zrušení účtu i vešherých opakujících se žádostí o platby ke kterým jsem se nijak nezavázal ani je smluvně jinak nepotvrdil.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.12.2019 15:19, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Takové ujednání by bylo tudíž neúčinné, v případě soudního sporu by se jej tudíž společnost nemohla dovolávat.

Vymáhá-li společnost tento údajný dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci).

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti Interdate S.A. (dále jen VOP) se placený smluvní vztah na určité období automaticky prodlužuje o zvolené nebo uvedené období, pokud není 14 dní před uplynutím původního období vypovězen. Smluvní závazek je možné i poté vypovědět, spotřebitel však dle VOP nemá právo na vrácení platby, kterou již provedl. Výpověď lze zaslat ve stanovené výpovědní lhůtě prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu a jakožto důkaz o provedeném vypovězení smlouvy lze společnosti následně přeposlat výpovědní email, či kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení pošty o odeslání výpovědi formou dopisu.

Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné e-mailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Lucemburska, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.