Společnost

Počet nahlášených stížností:	560
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

76%

24%

Toto skore je založeno na 112 stížnostech.

#37582Nedodané a uhrazené zboží, obj.č. 102110886

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 9 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.12.2019, před 5 lety

Kristýna Smetanová

Znění stížnosti

Dobrý den,

již 23.8. 2019 jsem objednala zboží obj.č.102110886 a zboží také uhradila.
Eshop sice komunikuje, ale věc se nikam neposouvá.
Posledním termínem, který mám pro doručení zboží byl 27.10.2019, ale ani toto datum nevyšlo.
Komunikace:
eshop 2/9/19 zaslali informaci, že je zásilka odeslána
já: 9/10/19 urgence nedodaného zboží
eshop 16/11/19 dotaz, zda jsem s nákupem spokojena
já: 18/11/19 info, že zboží nepřišlo
já: dnes tj 3/12/19 jsem napsala do eshopu, že ruším objednávku a požaduji zaslat uhrazené peníze zpět do 14 dnů na můj účet

Tento eshop již nikdy více
Kristýna Smetanová

Produkt

1x Dámské šaty Linzi - Bílá-velikost č. 4 1x Dámské triko s otvory na ramenou v mnoha barvách - Bílá, velikost M/L 1x Dámské triko s otvory na ramenou v mnoha barvách - Zelená, velikost M/L 1x Dámský náhrdelník Samuel - style 15

Požadované řešení

Vrátit peníze

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.12.2019 09:43, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže prodávající zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.