Společnost

Počet nahlášených stížností:	559
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

76%

24%

Toto skore je založeno na 112 stížnostech.

#37635Po zaplacení požadované částky za zboží jsem nedostal číslo objednávky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

13 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.12.2019, před 5 lety

Petr Bartoš

Znění stížnosti

Dobrý den,2.12.2019 jsem si objednal u Atelis.r.o.čepici,kod produktu 71699 na objednávkovém formuláři.Na závěr jsem byl vyzván,abych částku za toto zboží poslal bankovním převodem na č.účtu-2900295296/2010,V.S.-102294606.Platba odešla dle výpisu mojí AirBanky téhož dne.Já jsem však nedostal potvrzenu úhradu,a tudíž mně ani nebylo uděleno číslo objednávky.Dnes jsem celou záležitost urgoval meilem,ale žádná odezva.Díky Vaší liknavosti ruším celou objednávku,a žádám okamžitě vráceni částky279Kč na můj účet (viz referenční údaje). Petr Bartoš

Produkt

čepice ležérní kod produkce 71699 cena279Kč

Požadované řešení

Okamžité vrácení peněz na výše uvedený účet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.12.2019 16:13, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže prodávající zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.