| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
Dobrý den,
dne 2.11.2019 jsem si vyzvedl objednané zboží z eshopu mall.cz
Po rozbalení jsem zjistil, že jedna z objednaných věcí byla rozbitá. Jednalo se o skleněnou svíčku, která byla nejspíše poškozena při přepravě (doprava byla do Mall boxu, tedy dopravcem je v tomto případě samotný internetový obchod). Sklo nebylo pouze naprasklé, ale bylo na mnoha místech úplně roztříštěné, což podle mého názoru mohlo vzniknout jen opravdu velmi špatným zacházením.
Internetový obchod jsem ihned kontaktoval zasláním emailu. Dvakrát se mi vrátila odpověď že musím zaslat email na jinou adresu (jako kdyby si nemohli přeposlat email sami na příslušné oddělelení) a potřetí jsem tedy odeslal email přímo na oddělení reklamací.
V odpovědi mi bylo sděleno, že celou záležitost musí opět přeposlat na jiné oddělení a budou mne informovat. Bohužel neinformovali, a tak jsem po pár dnech zaslal další email. Ujistili mne, že danou situaci řeší a prosí o trpělivost. Asi 16. den od vyzvednutí objednávky jsem psal znovu a prosil o nějaké řešení. Opět mi bylo sděleno ať počkám, že celou situaci ještě nevyřešili. Další email jsem zasílal 2.12. (měsíc od vyzvednutí objednávky) s tím, že tentokrát už mi z eshopu ani neodepsali.
Tímto Vás tedy prosím o pomoc a radu, co v takovéto situaci dělat. Trpělivý jsem byl myslím dostatečně.
PROVENCE Svíčka ve skle s víčkem 510 g, jablečný závin (kód zboží: 1398726)
Požaduji po eshopu náhradu zboží, nebo vrácení peněz. Případně navíc kompenzaci za to, že celou situaci musím takto složitě řešit a stojí mě to spoustu času a energie.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel by měl zboží reklamovat. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
Pokud bylo dodáno poškozené zboží, jedná se o vadu. Má-li věc vady, může spotřebitel v daném případě požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.
Poškození zboží při přepravě představuje rozpor s kupní smlouvou a je tudíž vadou ve smyslu § 2161 odst. 1 OZ, která zakládá spotřebiteli právo z vadného plnění a za kterou je odpovědný pouze prodávající. Vždy se uplatní domněnka existence vady při převzetí dle § 2161 odst. 2 OZ, která říká: "Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí."
Jinými slovy řečeno, prodávající by musel prokázat, že zboží bylo v okamžiku jeho převzetí spotřebitelem od dopravce ve shodě s kupní smlouvou, tedy zcela bezvadné a poškodil jej až spotřebitel.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, může se spotřebitel obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
