Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#37658Kurýr nedoručil zásilku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

29 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.12.2019, před 5 lety

Tereza Bendová

Znění stížnosti

Dne 4. 12. 2019 mi měla být doručena zásilka č. 22002761731, z obchodu adidas, objednávala jsem si tuto objednávku tak, aby mi do 6. 12. 2019 přišla. PPL mi poslala sms, že mi jí doručí 4. 12. 2019 mezi 13-15 hodinou, proto jsem byla celý den doma. O tom, že zásilka nebude doručena mi nepřišel žádný e-mail, sms ani telefon. V 17:00 jsem tedy volala kurýrovi, který to nezvedal a infolinka PPL také nic. Když jsem tedy 5. 12. 2019 volala kurýrovi, řekl mi, že žádnou takovou zásilku neměl. Dále jsem tedy znovu volala na infolinku, kde mi bylo oznámeno, že kurýr kolem 17:00 volal, ale zajímavé, že jsem žádný zmeškaný telefon neměla.


Produkt

adidas


Požadované řešení

Chtěla bych doručit zboží do 6. 12. 2019. Pokud tak neučiní, tak vrácení peněz za dopravu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.12.2019 13:14, před 5 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.1.2020 10:47, před 5 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.