Společnost


goNET s.r.o.
Počet nahlášených stížností:13
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#37659Automatické prodloužení služby

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 21 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.12.2019, před 5 lety

Lucie Kovalaková

Znění stížnosti

U společnosti Lepší.tv byla objednána služba na 1 měsíc za 1 Kč. Po 30 dnech byla služba prodloužena bez upozornění o končící lhůtě a následujícím stržení vyšší částky a z účtu zákazníka strženo 418,- CZK. Společnost se vyjádřila tak, že je toto uvedeno v obchodních podmínkách a zákazník má možnost automatickou platbu zrušit v průběhu 30 dní, dále odmítá věc řešit. Mailem je konkrétní zákazník pouze informován o proběhlé platbě, není přiložena platná Smlouva. Platba proběhla v noci, po cca 6 hodinách (okamžitě při zjištění) byla služba zrušena, nebyla a nebude nevyužívána.

Ve smlouvě, kterou zákazník čte pouze PŘED první platbou (1 CZK) není specifikace služby dostatečná - např. je uvedena pouze jedna služba, ačkoliv po 30 dnech zákazník platí za služby 2 (Lepší.TV + HBO)

Rádi bychom se zeptali, zda existuje zákonný způsob, jak vymáhat vrácení alespoň poměrné části platby za nevyužívanou službu.


Produkt

Programový balíček Lepší.tv (bez bližší specifikace obsahu balíčku ve smlouvě)


Požadované řešení

Vrácení peněz (nebo poměrné části) za nevyužívanou službu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.12.2019 09:27, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období.

Samotná prolongace (prodloužení) smluvního vztahu není zakázaná. Co se týká prolongace, ta může být sjednána ve smlouvě a obecně platí, že se smlouva prodlužuje za stejných podmínek, pokud není již předem domluveno jinak.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

V daném případě by tedy záleželo na formě upozornění. Pokud společnost před uzavřením smlouvy spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.1.2020 21:49, před 5 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.