Společnost

Počet nahlášených stížností:	47
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

35%

65%

Toto skore je založeno na 17 stížnostech.

#37721Neuznání reklamace - žádost o odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2019, před 5 lety

Libor Jílek

Znění stížnosti

19.12.2018 jsem zakoupil telefon Nubia Z17 miniS.
První půlrok fungoval telefon absolutně bez problémů. Po této době se u telefonu objevil problém, že byl telefon nedostupný, ačkoliv měl telefon signál. Pokud někdo na daný telefon volal, tak dostal zprávu, že je telefon nedostupný a po nějaké chvilce přišla od operátora sms o zmeškaném hovoru. Pokud jsem použil jiné telefony vše fungovalo k mé spokojenosti.
Zpočátku jsme se snažil problém řešit sám. Vyměnil jsem sim kartu. Do telefonu jsem dával sim karty různých operátorů, ale výsledek byl vždy stejný. Telefon byl nedostupný.
Následně jsem telefon reklamoval. Servis stroze oznámil, že se vada neprojevila a uvedl telefon do továrního nastavení. Bohužel vada se opakovala a tak jsem ho reklamoval znovu s tím, že jsem do telefonu nahrál video, jak telefon (ne)funguje. Na videu bylo zřejmé, že se na telefon nedá dovolat. Servis opět stroze oznámil, že se vada neprojevila a uvedl telefon do továrního nastavení. Zkoušel jsem telefon cca měsíc používat, ale nedostupnost se opakovala. Opět jsem telefon reklamoval, již potřetí na stejnou závadu, s žádostí odstoupení od smlouvy. Nahrál jsem do telefonu nové video, ze kterého je opět zřejmé, že se na telefon nedá dovolat. Servis mi oznámil, že se na telefon dá dovolat a že výrobce nenese zodpovědnost za aplikace třetích stran, které mohou způsobovat nesprávné chování zařízení. Upozorňuji, že v telefonu v případě druhé a ani třetí reklamace nebyl nahrán žádný software navíc. Takže poznámka o aplikacích třetích stran je naprosto bezpředmětná. Servis se ani jednou nevypořádal s jednoznačným důkazem o nefunkčnosti v podobě dodaného videa. Telefon je nyní naprosto nepoužitelný, protože problém s nedostupností přetrvává.

Produkt

Mobilní telefon Nubia Z17 miniS

Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy - vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.12.2019 16:45, před 5 lety

Uplynulo-li od převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.