Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#37729Reklamace poškozeného zboží. Slíbená částka - kompenzace a následné neplnění

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 13 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.12.2019, před 5 lety

Slavek Novotny

Znění stížnosti

Dobrý den.
Dne 22.11 2019 mi byla dovezena pračka a sušička. Okamžitě po vybalení jsem našel na obou produktech vady. Volal jsem tedy na infolinku, kde mi poradili ať vše zdokumentuji a pošlu na email. Po týdnu jsem na infolinku volal,jestli se problémem někdo zabýval. Operátor mi dost arogantně sdělil,že na vyjádření mají měsíc. Po dvanácti dnech jsem volal a po spojení s operátorkou jsem se rovnou domluvil na částce kompenzace (která mi byla operátorkou sama navrhnuta) Operátorce jsem do telefonu nadiktoval i číslo účtu. Domluvili jsme se, že se ještě druhý den ozve a potvrdí mi odeslanou platbu. Nikdo se samozřejmě neozval a tak jsem další den volal na infolinku znovu, jiný operátor vše s mnou řešil znovu. Vůbec ho nezajímalo, že už mi byla slíbená kompenzace (tzn pondělní hovor 15min + 25min čekání na spojení byl pro mě vlastně úplně zbytečný čas ) Operátor mi dal tedy novou nabídku, která ovšem byla pro mě méně výhodná,než ta první z pondělí. Po telefonu jsme se domluvili, že mi pošlou na první vyjádření nějaké vysvětlení - proč už první nabídka neplatí. Na toto vyjádření jsem žádal během dalšího týdne už 3x nějakou odpověď, bohužel se s mnou o tom nechce nikdo bavit. Prosím o radu jak dále postupovat. Hovory mám nahrané,stejně jako prodejce Okay. Děkuji Novotný

Produkt

Sušička T9DBA68SC + pračka L8FBC69SCA doklad 9919518088

Požadované řešení

Větší částka kompenzace + slíbené 2 roky záruky navíc.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.12.2019 11:28, před 5 lety

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.