| Počet nahlášených stížností: | 24 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 12. 11. 2013 jsem si u Vás, prodejce Dual Sport Pro s.r.o. v Českém Těšíně,Jablunkovská 2041, zakoupil sportovní obuv značky NIKE, za cenu 790,-Kč. 29. 5. 2014 jsem byl nucen obuv reklamovat z důvodu prasklé podešve pravé boty. Personál byl velmi vstřícný a já jsem byl při podávání reklamace přesvědčen, že mi obuv opraví nebo vrátí peníze, a proto jsem si v prodejně ihned zakoupil další sportovní obuv. Po 30 dnech jsem si přišel pro vyřízenou reklamaci a byl jsem velmi nemile překvapen, že reklamace nebyla uznána a nemohl jsem uvěřit písemnému vyjádření, že jsem nerespektoval skutečnou účelovost výrobku a údajně jsem ho užíval k aktivitám pro které není v žádném případě určena, včetně tvrzení o běžném opotřebení. Obuv byla přitom nošena občas něco přes 2 měsíce na jaře 2014. Když jsem nesouhlasil s takto vyřízenou reklamací, sdělila mi prodavačka, že se s tím bohužel nedá nic dělat, ať se obrátím na znalce. S poškozenou botou jsem zašel do Opravny obuvi, kde mi bylo po prohlídce boty doporučeno,že si mám podat stížnost, protože je to jasná vada materiálu a v žádném případě se nejedná o opotřebovanou obuv,o tom jsem přesvědčen samozřejmě i já. Budu velice rád, jak bude má stížnost vyřízena a nebude třeba tuto záležitost řešit dále.
sportovní obuv Nike , cout tradition
Jelikož jsem byl s obuví spokojen, jsou velmi pohodlné, preferuji jejich opravu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V takovém případě opravdu doporučujeme spotřebiteli, aby si nechal vypracovat znalecký posudek, ve kterém se znalec bude zabývat existencí a povahou vady. V případném sporu se tím vylepší jeho důkazní postavení. V případě, kdy posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Posudek je nutné nechat zpracovat v co nejkratší době po zamítnutí reklamace, aby prodejce nemohl namítat, že se vada projevila v mezidobí od vyřízení reklamace. O rozhodnutí nechat si zpracovat znalecký posudek je také vhodné prodávajícího informovat. Je možné rozporovat zamítnutí reklamace i s odkazem na vyjádření opraváře. Ovšem toto vyjádření nemusí mít pro prodávajícího stejnou důkazní sílu.
Vyjádření dTestu
Společnost Dual Sport Pro s.r.o. byla o podané stížnosti informována, ale neprojevila zájem se k ní vyjádřit. Jelikož je služba VašeStížnosti.cz založena na principu dobrovolnosti, rozhodli jsme se případ uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
