#3774Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dne 2.7. 2014 jsem prostřednictvím CZC partner ve Strakonicích předal k reklamaci tablet, zakoupený asi v polovině května tohoto roku v internetovém obchodě společnosti CZC.cz s.r.o. z důvodu nereagujícího displeje na dotyk. Při předání tabletu byl sepsán záznam o převzetí zboží k reklamaci, ve kterém jsou uvedeny tyto nedostatky – na zadní části trochu poškrábaný, poškrábaná folie, v jednom rohu mírně odlepená. Tablet se vrátil po pěti dnech, bohužel neopravený a bez jakéhokoliv odůvodnění. Prostřednictvím mailu jsem společnost CZC.cz s.r.o. požádal o vysvětlení. Dostal jsem prostřednictvím paní P. Hálové tuto odpověď - Neuznáno z důvodu mechanického poškozeni - ulomený kousek zadního krytu na boku přístroje. Možnost přijetí na placenou opravu.
Nejsem si vědom, že bych tímto způsobem tablet poškodil a potvrzuje to záznam o převzetí. Naopak se domnívám, že k tomuto poškození došlo při manipulaci během reklamace právě ve společnosti CZC.cz s.r.o. a s uvedenou závadou toto poškození nejspíše nemělo nic společného. Jenže to se v CZC.cz s.r.o. nepokusili ani zjistit. Technik našel na tabletu, se kterým tam před tím někdo „prásknul“, mechanické poškození a reklamace pro něj skončila, ani se neobtěžoval napsat zdůvodnění. Chápu, že každému může něco někdy upadnout, ale od toho jsou pojištění, ze kterého pojišťovna zaměstnavateli případné škody způsobené zaměstnancem hradí. V žádném případě by je neměl hradit zákazník. Rozhodně bych od CZC.cz s.r.o. takové jednání neočekával. Můžete mi, prosím Vás, poradit jak postupovat. Mám se obrátit na výrobce tabletu, soudního znalce, či přímo na soud ??

Produkt

Tablet Joyplus DM-7G, ser.číslo 8595142713373

Požadované řešení

uznání reklamace a vrácení peněz

---

Tweet

---