#37767Zavádzanie s cieľom navýšiť poplatky za mobilnú službu a nátlak

Znění stížnosti

Dobrý deň.

Kedže sa táto situácia zopakovala už po druhýkrát v priebeh pol roka, som presvedčená, že sa nejedná o ojedinelú chybu jednotlivca.

Dnes, 9.12.2019, ma telefonicky kontaktovala zamestnankyňa O2, ktorá mi chcela ponúknuť "výhodnejší" paušál. V súčasnosti využívam službu s neobmedzenými sms v sieti O2, 5 GB dáta a 120 minútami hovorov, pre mňa plne postačujúcou službou, za ktorú platím mesačne 399 Kč. Bola som tlačená do nového paušálu s neobmedzenými hovormi do všetkých sietí, 6 GB dátami a neobmedznými sms za 798 Kč mesačne. Aj po opakovaných odmietnutiach navyšovania paušálu, na mňa operátorka vyvíjala nátlak. Táto situácia sa mi už raz stala pred pár mesiacmi, až som bola nútená hovor ukončiť, keďže ani po cca 10 odmietnutiach sa operátorka nedala odbiť. Tentokrát už ale O2 operátorka zašla priďaleko, keďže sa mi pokúšala vnútiť produkt klamstvom. Tvrdila mi, že svoju službu veľmi prelácam a mesačne za ňu teraz platím cez 800 korún, preto mám prejsť na nový tarif za 798 Kč.

Považujem to za veľmi nečestný prístup k zákaznikovi a pokiaľ sa táto situácia znova zopakuje, bezodkladne prejdem k inému operátorovi.

Požadované řešení

Požadujem vysvetlenie, prečo došlo ku klamstvu zo strany operátorky a ďalej si neprajem byť podobným spôsobom kontaktovaná.