| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V březnu 2019 jsem zakoupila v kamenné prodejně žehličku zn. Rowenta.Od začátku z ní při žehlení vypadávalo velké množství vodního kamene. Žehličku jsem se pokoušela čistit dle návodu, ale nic nepomáhalo. V létě, bohužel netuším přesně kdy,protože prodejce si ponechal reklamační protokol s tím, že si ho nechávají na prodejně, ale předpokládám v červenci, jsem žehličku reklamovala. Žehličku mi opravili s doporučením, že ji mam pravidelně čistit. I po opravě jsem měla se žehličkou stejný problém a to jsem ji pravidelně čistila. Pořád z ní vypadávaly velké kusy. V listopadu jsem tedy žehličku reklamovala znovu. Žehličku mi neopravili, s tím, že tam není žádná závada a není to záruční oprava. Tentokrát jsem reklamační protokol dostala, ale až na vyžádání.Bylo mi doporučeno každý měsíc čistit žehličku, čistim ji každý týden, ale bohužel to vůbec nepomáhá. Mám ještě nějakou možnost se bránit a jak je možné, že poprvé mi žehličku opravili a podruhé už to není záruční oprava? děkuji za pomoc...
Rowenta DW 6010F1
Ráda bych dostala novou žehličku, protože si myslím, že je to od začátku vadný kus a nepomohla ani oprava.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ustanovení § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, stanovuje případy, kdy je věc vadná. Za vadu věci se bude považovat, pokud věc nebude mít vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné. Věc bude také vadná, pokud se nehodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá. Věc také musí odpovídat jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze.
Má-li věc vady, může spotřebitel žádat opravu věci nebo dodání nové věci. Žádat dodání nové věci je však možné pouze v případě, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Nelze-li vadu odstranit opravou věci nebo dodáním nové věci (např. proto, že vadou trpí celá série), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel taktéž žádat přiměřenou slevu.
Co se týče už samotného reklamačního řízení, platí, že pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Jestliže prodejce reklamaci neuznává, avšak spotřebitel s tímto postupem nesouhlasí, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku. V posudku by se znalec měl zaměřit na existenci a povahu vady a také by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Seznam znalců je k dispozici na www.dtest.cz/soudni-znalci nebo na www.justice.cz, kde si spotřebitel může vybrat dle oboru a kraje. Se znalcem se doporučujeme předem domluvit na ceně znaleckého posudku a době jeho vyhotovení. Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly, a právo na řádné vyřízení reklamace. V případném soudním sporu se také vylepší důkazní postavení spotřebitele.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66431 stížností |
| Za měsíc | 306 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
