Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#37827Zrušení prémiového členství a zastavení automatických plateb

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.12.2019, před 5 lety

Lucie Prousková

Znění stížnosti

Dobrý den,
nejde až tolik o stížnost, jako spíš pojistku pro to, aby má žádost o výpověď prémiového členství byla v pořádku vyřízena.
Dne 6. prosince jsem zaplatila prémiové členství na 1 měsíc za 149Kč a dnes jsem se rozhodla jej zrušit, protože nabízené služby jsou naprosto bezcenné. Zjistila jsem však, že vystoupit nelze tak snadno, jako se připojit.
Prozkoumala jsem zkušenosti jiných lidí a po tom, co jsem zjistila, jsem se rozhodla okamžitě jednat.
Na zákaznický servis jsem právě odeslala výpověď prémiového členství s výslovným požadavkem o odstoupení od smlouvy s be2 a zrušení jakýchkoliv dalších automatických plateb. K emailu jsem připojila výpovědní dopis se všemi požadovanými informacemi (ty mám uložené s dnešním datem pro případ nějakých pokusů o podvodné jednání), dokonce i s adresou, i přesto, že naprosto nechápu, proč ji požadují, když jsem ji při registraci neuváděla (už to je maximálně podezřelé!), s jasně formulovanou žádostí o výpověď a odstoupení od smlouvy, s datem a podpisem.
Výpovědní lhůta 14 dní je splněna (členství mám aktivované 4 dny), tedy očekávám kladné a urychlené vyřízení žádosti. Znervózňuje mě ovšem fakt, kolik lidí udělalo přesně totéž, co já, a be2 jim stejně dělá probléma a pokouší se o podvodné jednání.

Požadované řešení

Jednoznačné zrušení mého prémiového členství na be2 a zrušení automatické prolongace na další 3 měsíce a s tím spojené automatického strhnutí peněz z mého účtu. Jasné vyjádření společnosti be2, že žádost byla vyřízena dle mého požadavku.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.12.2019 16:35, před 5 lety

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitel společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitel společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitel odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslal prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně společnosti mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento e-mail, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a takové jednání jde k tíži společnosti.

Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebiteli doporučujeme také oslovit banku s případnou žádostí o zablokování karty.