#37848Klamavá reklama a podvodné jednání prodávajícího

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud společnost nabízí (byť prostřednictvím internetových stránek) RPSN ve výši 0 %, avšak při sjednávání smlouvy zákazníkovi finanční specialista vybere variantu jinou, výrazně odlišnou a pro spotřebitele výrazně nevýhodnou, máme za to, že se jedná o nekalou obchodní praktiku dle ustanovení § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, která zahrnuje jak klamavé konání, tak i klamavé opomenutí, o které šlo patrně i v tomto případě.

Jelikož se jedná o poskytování spotřebitelského úvěru, je dozorovým orgánem v souladu s ustanovením § 23 odst. 8 Česká národní banka. Podnět k České národní bance je možné podat i elektronicky (více na: https://www.cnb.cz/cs/verejnost/kontakty/formular-podani-dotazu-podnetu-upozorneni/).

Vyjádření dTestu

Spotřebitel stížnost doplnil o následující:
"Dne 11.12.2019 jsme dostali e-mail od vaší společnosti D-test, že jste přijali naši stížnost. Bohužel případ se dosud nevyřešil, naopak úvěrová společnost ESSOX nám zaslala "ZPĚTVZETÍ ODSTOUPENÍ OD ÚVĚROVÉ SMLOUVY č. SU4002680248 a FAKTURU FV2720/00037, abychom uhradili celkovou částku přesto, že žádné zboží nemáme.
Jak jsme již popsali dříve,
kupovali jsme televizor, chtěli platit hotově, prodejce nás však přesvědčil o výhodné koupi na splátky bez navýšení, v tom případě že nám udělá navíc slevu 30%. Společnost Okay s.r.o. měla na svých stránkách reklamu o splátkách bez navýšení, 0% RPSN. Reklamu máme ofocenou z web. stránek prodejce v den nákupu. Nenapadlo nás tedy, že nás prodejce oklame.
Doma jsme zjistili, že máme úvěr. smlouvu, kde se uvádí RPSN 45,16%.
Z tohoto důvodu jsme hned druhý den zboží nerozbalené vrátili a od smlouvy odstoupili. Na lince Okay nás opakovaně ujistili, že věc dají do pořádku a ještě ten den nám bude volat někdo z úvěr. oddělení. Nikdo se ale neozval. Na úvěr. společnosti Essox nám bylo písemně sděleno, že záležitost musí dořešit společnost Okay.
Produkt Úvěrová společnost ESSOX nám zaslala "ZPĚTVZETÍ ODSTOUPENÍ OD ÚVĚROVÉ SMLOUVY č. SU4002680248 a FAKTURU FV2720/00037, abychom uhradili celkovou částku přesto, že žádné zboží nemáme
Požadované řešení Potřebujeme jistotu, že společnost Okay i Essox daly věci do pořádku.
Máme obavy, aby nám u dveří nezaklepal exekutor.
Myslíme si, že na takové praktiky by se měla zaměřit ČOI.

S díky a pozdravem
Svobodovi"

Vyjádření dTestu

Na kupní smlouvu i na smlouvu o spotřebitelském úvěru lze v tomto případě pohlížet jako na smlouvy uzavřené v omylu. Dle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí: "Jednal-li někdo v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné." Pokud prodávající uváděl nepravdivé informace o podmínkách úvěrové smlouvy a tím o celkové částce, jedná se o rozhodující okolnosti uzavíraných smluv a smlouvy jsou díky tomu neplatné.

Nadto, i pokud prodávající pohlížel na smlouvy jako na platné, platí ve vztahu k odstoupení od úvěrové smlouvy následující. Dle § 118 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, může spotřebitel "od smlouvy o spotřebitelském úvěru jiném než na bydlení odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoli sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření této smlouvy. V případě, že tato smlouva neobsahuje informace podle § 106 až 108 nebo § 109 odst. 1, lhůta pro odstoupení neskončí dříve než 14 dnů poté, co poskytovatel spotřebiteli chybějící informace poskytne v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat". Spotřebitel měl tedy nárok na odstoupení od smlouvy, které mu měl zástupce společnosti umožnit, neučinil-li tak, jde to k tíží společnosti.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Ve vztahu ke klamavé praktice a případné veřejnoprávní sankci platí, že jelikož se jedná o poskytování spotřebitelského úvěru, je dozorovým orgánem v souladu s ustanovením § 23 odst. 8 Česká národní banka. Podnět k České národní bance je možné podat i elektronicky (více na: https://www.cnb.cz/cs/verejnost/kontakty/formular-podani-dotazu-podnetu-upozorneni/).

Společnost má nyní možnost na stížnost reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.