| Počet nahlášených stížností: | 196 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
76%
24%
Zakoupila jsem mobilní klimatizaci. Po jejím uvedení do provozu jsem zjistila, že nefunguje tichý chod (klidový režim) tak, jak je deklarováno v návodu. Hlučnost byla stále stejná. Reklamovala jsem ji, ale technik mi při vyřízení reklamace předvedl, že po uvedení do tichého chodu se trochu sníží otáčky. Hlučnost byla stejná. Tvrdil, že je to tak dáno, že to není žádná vada. Nesouhlasila jsem a obrátila jsem se na klientské centrum. V podstatě to dopadlo stejně, neuznání reklamace. Výrobek mi nechtěli ani vyměnit, prý je to dáno povahou výrobku. Po několika mailech mi oznámili, že když si výrobek nevyzvednu co nejdříve, naúčtují mi poplatek.
Levita AC 9000 - mobilní klimatizace
Výměna za jiné zboží, v nejlepším případě vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Případem reklamace klimatizace zakoupené pí. Fymanovou se naše společnost opakovaně zabývala. Výrobek nevykazuje žádnou anomálii, ani v podobě vytýkaného problému údajné vysoké provozní hlučnosti. Zákaznice celou letní sezonu klimatizaci využívala a nyní, po jejím skončení, ji teprve reklamuje. Bohužel jsme nuceni s ohledem na zjištěná fakta takový postup vyhodnotit pouze jako účelový se snahou se sezonního výrobku nyní zbavit.
Stanovisko k reklamaci se z naší strany nemění a požadavku zákaznice nebude vyhověno. Celou záležitost tímto považujeme s ohledem na rozsáhlou komunikaci, která mezi paní Fymanovou a námi v minulosti proběhla, za definitivně uzavřenou.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že společnost se vyjádřila v tom smyslu, že záležitost již dále řešit nebude, přeřazujeme stížnost na spotřebitelku a žádáme ji o uzavření stížnosti, jelikož služba VašeStížnosti.cz je založena na principu dobrovolnosti. Spotřebitelka se však dále může obrátit právě na soudního znalce, který může posoudit, zda je klimatizace technicky v pořádku a zda její vlastnosti odpovídají informacím v návodu.
Dobrý den,
po vyjádření společnosti Mountfield, kde se zmiňují o účelovosti se výrobku zbavit, jsem se rozhodla obrátit se na soudního znalce. Výrobek totiž nesplňuje deklarovanou vlastnost a tou je tichý chod. Nedá se proto používat v místnosti, pokud chcete třeba koukat na televizi, bavit se či spát.
Pro klimatizaci si zajedu do 20. 12., protože mi společnost jinak naúčtuje úschovné. Jen bych chtěla poradit, na jakého soudního znalce se mám obrátit.
Děkuji Fymanová
Vyjádření dTestu
Buď je možné znalce vyhledat na webové adrese uvedené v našem úvodním vyjádření, nebo pomocí oficiální evidence znalců a tlumočníků vedené Ministerstvem spravedlnosti, která je dostupná zde: http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm. Jako specializaci lze zadat "klimatizace".
Stížnost vzhledem k výše uvedenému uzavíráme. V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na tel. čísle 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
