#37902Snaha o ukončení smlouvy

Dobrý den.

Jak zrušit smlouvu jsem již řešil na zákaznické lince Vodafonu, na prodejně i prostřednictvím reklamace, protože od začátku roku 2019 jsem telefon již nevyužíval.
K "uzavření smlouvy" došlo prostřednictvím operátorky na telefonu a následné SMS zprávy, když jsem chtěl pouze snížit tarif. Při tomto jsem si nevšiml, že operátorka nejen že chtěla souhlas s úpravou tarifu, ale i potvrzení o dvouletém vázání smlouvy. Jelikož vše probíhalo během telefonního hovoru, tak jsem opravdu nečetl veškerou textaci, ale když mi bylo řešeno zkopírujte ověřovací kód, tak jsem to udělal. Ano toto je moje chyba, ale tento postup uzavírání smluv není asi úplně standardní a v pořádku.
Každopádně v březnu 2019 jsem chtěl zrušit smlouvu. O smluvní pokutě jsem byl informován slovy - Za předčasné ukončení je penalizace formou pokuty ale netuším v jaké výši. Pokud máte výhrady k samotné uzavřené smlouvě, s tím nemohu nic dělat. Předám vše nadřízenému a ten se Vám do 10 dnů ozve a vše s Vámi dořeší.
Toto mi zdělila operátorka v březnu. Do května mě nikdo nekontaktoval, pouze já jsem několikrát urgoval opět zákaznickou linku, že stále čekám na vyřízení, následně jsem byl i na prodejně, protože mě další operátor po téměř dvou měsících odkázal na zadání reklamace prostřednictvím aplikace, do které byl ale v mezičase upraven přístup a vůbec jsem neměl heslo. Odkázal mě operátor tedy na prodejnu, abych si zřídil nové 6ti místné heslo tam, jelikož přidali ochranu a stará 4 místná hesla jsou již k ničemu. Na 30km vzdálené prodejně se mi vysmáli, že jsem tam vůbec nemusel jezdit, že mi měl operátor říct, jak se k heslu dostat z domova a prodavačka mě navedla jak k získání hesla (kvůli kterému jsem na prodejnu opravdu nemusel), tak mi ukázala kam zadat reklamaci online, jelikož jí nechtěla řešit na prodejně.
Zadal jsem tedy dle jejích instrukcí první reklamaci v květnu 2019, další v červnu, další v červenci atd až prakticky do teď. Vždy přišla po delší době pouze odpověď prozkoumali jsme vaši stížnost ale k pochybení ze strany Vodafone nedošlo a musíme tak reklamaci zamítnout. Netuším co tím Vodafone myslí, ale od května posílám prostřednictvím reklamace, že chci zrušit tarif, jelikož tento telefon a číslo již nepoužívám a stále nic, pouze vesele účtují měsíční poplatky.
V červenci jsem si navíc všiml, že se někdo v mém zákaznickém účtu v aplikaci hrabal. Nenašel jsem žádnou založenou reklamaci ani vyjádření k ní a nastavený email, kam se všechny zprávy a potvrzení přeposílali byl také nesmyslný, takže jsem neměl v ruce žádné potvrzení, že jsem reklamaci podal. To mám prvně až právě z uvedeného 15.7. a od té doby si vše kvůli jednání Vodafone zálohuji.
Jelikož první důkaz o podání reklamace, ve které je jasně uvedeno, že požaduji zrušení tarifu, mám tedy z 15.7. a v té době jsem neměl ještě žádný nedoplatek, požaduji po Vodafone zrušení všech nedoplatků, protože ty vznikli dalším účtováním po době, kdy jsem prokazatelně zažádal o zrušení tarifu. Jelikož nemám v ruce žádný důkaz o zažádání již v březnu (jelikož nahrávky hovorů prý Vodafone již nemá a neposkytne mi je) a předchozí 2 reklamace z aplikace smazali tak ani nežádám o vrácení přeplatků od doby prvního požádání o zrušení tarifu ani o odpočet smluvní pokuty od tohoto přeplatku. Chci jen už mít vše za sebou a všechny vztahy se společností Vodafone zrušit.
Opravdu mě už nebaví, že vše celou dobu pouze protahují nebo přehazují mezi odděleními jak horký brambor. Nervů mě to už stálo dost a neoprávněný nedoplatek, který si evidují ve výši více jak 6000Kč, i když jsem prokazatelně již několikrát žádal o zrušení tarifu a který vznikl právě kvůli průtahům a neustálému účtování služeb, které mi již odpojili, mi také na klidu nepřidává. Nejsem ale blázen, abych jen držel hubu a krok a platil měsíčně více jak 700kč za službu, kterou již nevyužívám, kde smlouva vznikla šmejdsky a kde se již takovou dobu dožaduji o zrušení. Nutno dodat, že dokud jsem pravidelně platil, tak Vodafone ani nehnul prstem, jen mi stále přislibovali, že se mi ozve někdo, kdo se mnou vše dořeší a chtěli uvést hodinu, kdy mě mají v pracovní den kontaktovat, nebo si si vše přehazovali mezi prodejnou a dalšími odděleními. Kdyby mi ochotná prodavačka na prodejně, kterou nebudu radši blíže upřesňovat, aby jí za to ještě nedali postih, neporadila jak postupovat, tak si mě v tom kolotoči přehazují do teď.
Pokud tedy Vodafone nehodlá smlouvu zrušit a zaslat mi pouze vypočtenou pokutu za předčasné ukončení, namísto jejich nesmyslných nedoplatků, které vznikli jejich průtahy, tak mi nezbude opravdu nic jiného, než dát na radu Dtestu a vše předat Telekomunikačnímu úřadu.

Děkuji
S pozdravem
Jakub Klaus