Společnost


be2 S.a.r.l.

Počet nahlášených stížností:2795
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%
29%
Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#37939Seznamka Be2 - [Ticket#2019112210012658] - Jan Možný

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.12.2019, před 5 lety

Jan Možný

Znění stížnosti

Dobrý den,
píši s prosbou, zaplatil jsem si základní měsíční poplatek na seznamce Be2 156 Kč. Po měsíčním členství jsem odeslal písemné odstoupení od smlouvy, jak bylo uvedeno v podmínkách.
Čekal jsem na odpověď, načež mne Česká spořitelna informovala o pokusu o neoprávněné stržení platby. Okamžitě zahájila zablokování karty a vystavení nové. Po čekání na zpětnou odezvu od seznamky Be2 mi přišel email s upomínkou, že transakce již probíhá, a platbě se tedy nelze vyhnout a zároveň připočítávají sankci v hodnotě 283 Kč, celá částka tedy činí 2530 Kč. O celé věci jsem informoval Evropskou obchodní inspekci, která obratem záležitost vyhodnotila v můj prospěch.
Přeposlal jsem tedy email s vyjádřením EU inspekce seznamce Be2. Načež mi přišla další upomínka na zaplacení do 19.12.2019 stejné částky.
Poté mi přišel email, že můj email s rozhodnutím Evropské inspekce neakceptují, a jsem nucen částku zaplatit, jinak bude požadována další sankce a případ bude předán vymáhací společnosti. Prosím o pomoc.


Produkt

be2.cz


Požadované řešení

Požaduji okamžité ukončení smluvního závazku se seznamkou be2.cz, zrušení automatického prodlužování prémiového členství a vymáhání jakýchkoliv dalších poplatků.
Zároveň požaduji vyřazení mých osobních údajů z databáze společnosti be2.cz a celkové vymazání mého profilu na seznamce Be2.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.12.2019 14:25, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Takové ujednání by bylo tudíž neúčinné, v případě soudního sporu by se jej tudíž společnost nemohla dovolávat.

Vymáhá-li společnost tento údajný dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci).

Dodáváme, že jsme se ještě u žádného případu nesetkali s tím, že by společnost přistoupila k vymáhání čehokoliv soudní cestou, na základě čehož by až mohlo být přistoupeno k exekuci.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
13.12.2019 18:07, před 5 lety

Dobrý den,

prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com

Mějte také na paměti, že naše emaily mohou být automaticky uložené ve Vaší Nevyžádané poště (Spam/ Junk). Skontrolujte si proto prosím i tenhle adresář ve Vaší elektronické poště.

Děkujeme Vám.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
17.12.2019 12:28, před 5 lety


Jan Možný

Dobrý den,

napsal jsem na email panu Michalu Hlaváčkovi, a dostal jsem znovu výhružný email od paní Jany Hájkové. Bylo v něm uvedeno přesně to, co jsem psal panu Michalu Hlaváčkovi. Mail byl tedy pouze RE: přeposlán s novou výhružkou o zaplacení.

Domnívám se tedy, že zde uvedená reakce seznamky Be2, je pouze jakýmsi automatickým procesem, aby nebylo nutné se již dále k případu vyjadřovat.

Předkládám zde předchozí komunikaci s paní Janou Hájkovou, která nerespektovala vyjádření Evropské obchodní inspekce, čímž se budu hájit v případném soudním procesu.

Taky děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.12.2019 21:29, před 5 lety

Dodáváme, že v naší praxi jsme se nesetkali s případem, kdy společnost přistoupila k uplatňování údajné pohledávky prostřednictvím soudního sporu. Nicméně je nutné se připravit na to, že společnost námitky spotřebitelů odmítá a trvá na uhrazení částky.

Stížnost přeřazujeme na společnost a žádáme ji, aby od vymáhání pohledávky upustila.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.1.2020 12:43, před 5 lety

Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.2.2020 05:40, před 5 lety

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel se také může přidat k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webových stránkách www.neferoveseznamky.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.