#3794Neuznaná reklamácia mechanickej vady

Znění stížnosti

Dobrý deň,
rád by som sa spýtal na možnosť riešenia mechanickej závady, ktorá bola servisom odmietnutá ako "mechanické poškození".

14.2. som si kúpil sluchátka Creative WP-380.

V dubnu mi pri nasadzovaní na hlavu praskol plastový diel (kryt káblov) v nadhlavníku. Pretože vada vznikla pri bežnom používaní a ani pred tým som sluchátka nenamáhal neprimeraným spôsobom (čo by mohlo mať za následok zlomenie krytu), dňa 29.4. som ich dal na reklamáciu.

Prvá reklamácia sa mi vrátila, pretože sa vadu nepodarilo zreprodukovať; po dohode s pracovníkom v predajni sme dospeli k záveru, že popis asi nebol dostatočne jasný a 23.5. som dal sluchátka na opätovnú reklamáciu a nechal som priložiť fotografiu pre servis.

Druhá reklamácia sa mi vrátila 20.6. s odkazom mechanické poškodenie produktu. Pretože vada vznikla pri bežnom používaní a sluchátka mi nespadli, nesadol som na nich ani som ich neprimerane nenamáhal, vysvetlil som to pracovníkovi v predajni, ktorý mi prisľúbil, že to ešte nechá poslať do ich interného servisu, kde sa na to pozrie ich technik a zabezpečí opravu. Bohužiaľ, výsledok bol rovnaký: neuznané kvôli mechanickému poškodeniu - prasknutá plastová lišta.

Po tejto reklamácii som zavolal na obchodné oddelenie spoločnosti, popísal som im problém a spýtal sa, ako by sa to dalo riešiť, pretože sa jedná síce o mechanickú vadu, ale o vadu, ktorá vznikla bežným používaním a po 2 mesiacoch od kúpy sa nejedná o bežné opotrebovanie. Na telefonickej linke mi odporučili, aby som si zabezpečil znalecký posudok, ktorý by potvrdil, že vada nevznikla nesprávnym zaobchádzaním; ak by tento posudok potvrdil moje tvrdenie, bude mi preplatený.

Rád by som sa opýtal, či sú alternatívne možnosti reklamácie. Znalecký posudok cenovo prevyšuje hodnotu sluchátok a najmä cenu vadného dielu (plastového krytu). Rozumiem, že sa firma chce brániť proti neoprávneným reklamáciam, ale ako môžem reklamovať produkt, ktorý sa zlomí pri bežnom a obvyklom používaní a je potom odmietnutý pre mechanické poškodenie, prosím?

Produkt

sluchátka Creative WP-380

Požadované řešení

Výmena alebo vrátenie peňazí

---

Tweet

---